# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Какие различия существуют между понятиями Business-as-usual и форс-мажор в контексте управления ИТ-услугами?

Business-as-usual относится к обыденным, обычным [операциям](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/operation/) и [сбоям](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/failure/), которые происходят в рамках обычной деятельности [организации](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/organization/) и рассматриваются в [управлении доступностью](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/availability-management-practice/) (AVA). К ним относятся типичные технические [проблемы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem/), небольшие простои, отдельные сбои [компонентов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/component/). Форс-мажорные обстоятельства — это экстремальные [события](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/event/), такие как пожары, наводнения, теракты или масштабные [катастрофы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/disaster/), которые выходят за рамки обычной деятельности и рассматриваются в [управлении непрерывностью](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-continuity-management-practice/) (CONT). Эти события потенциально приводят к значительному [ущербу](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/impact/) и требуют специальных [процедур](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/procedure/) и резервных [ресурсов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/resource/) для [восстановления](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/recovery/)[бизнес-процессов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/business-process/).Теги: бизнес, ценность, бизнес-заказчик, управление доступностью, управление инцидентами, управление непрерывностью

Автор: Павел Дёмин

Рейтинг: 641

Дата последнего обновления: 12.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=4270)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Чем отличается управление доступностью ИТ-услуг от управления непрерывностью ИТ-услуг по фокусу на риски?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chem-otlichaetsya-upravlenie-dostupnostyu-it-uslug-ot-upravleniya-nepreryvnostyu-it-uslug-po-fokusu/)
- [Чем отличается управление доступностью от управления непрерывностью ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chem-otlichaetsya-upravlenie-dostupnostyu-ot-upravleniya-nepreryvnostyu-it-uslug/)
- [В чем отличие между управлением инцидентами и управлением проблемами в ИТ-поддержке?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/v-chem-otlichie-mezhdu-upravleniem-intsidentami-i-upravleniem-problemami-v-it-podderzhke/)
- [Какова основная разница между обработкой сервисных запросов и управлением инцидентами в ITIL?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakova-osnovnaya-raznitsa-mezhdu-obrabotkoy-servisnykh-zaprosov-i-upravleniem-intsidentami-v-itil/)
- [Почему важно различать управление доступностью и управление непрерывности при организации ИТ-сервисов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-vazhno-razlichat-upravlenie-dostupnostyu-i-upravlenie-nepreryvnosti-pri-organizatsii-it-serv/)
- [Как различаются по методам анализа данные и подходы в управлении доступностью и управлении непрерывностью?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-razlichayutsya-po-metodam-analiza-dannye-i-podkhody-v-upravlenii-dostupnostyu-i-upravlenii-nepre/)
- [Как соотносятся управление доступностью и управление непрерывностью с критическими бизнес-функциями и анализом влияния на бизнес (BIA)?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-sootnosyatsya-upravlenie-dostupnostyu-i-upravlenie-nepreryvnostyu-s-kriticheskimi-biznes-funktsi/)
- [Что такое управление проблемами в ИТ-сфере и чем оно отличается от управления инцидентами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-upravlenie-problemami-v-it-sfere-i-chem-ono-otlichaetsya-ot-upravleniya-intsidentami/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система