ITIL даёт несколько ключевых рекомендаций для адаптации лучших практик к конкретной организации. Во-первых, применять принцип «Adopt and Adapt»: принимать идеи из лучших практик, отвечать на вопрос «зачем» они нужны, и затем приспосабливать их к конкретным условиям и контексту организации. Во-вторых, помнить, что ITIL — это отправная точка, а не целевое состояние: внедрение рекомендаций — это начало пути, а не его конец. В-третьих, следовать концепции непрерывного совершенствования (CSI): постоянно дорабатывать внедрённые процессы, потому что их ценность ограничена во времени. В-четвёртых, использовать руководящие принципы (Guiding Principles) для сохранения фокуса на истинных целях. В-пятых, развивать три ключевые компетенции: управление организационными изменениями, коммуникации и работу с метриками. И наконец, помнить, что ITIL должен работать на организацию, а не организация на ITIL.