Для управления ITSM-проектами с учетом модели Курта Левина даются следующие рекомендации: 1) Проверить, какие работы из плана проекта по внедрению процессов попадают в первый, второй или третий этап модели Левина; 2) Определить, в какой момент будут напуганы участники (размораживание), в какой момент будут обучать, разъяснять и получать обратную связь (переход), в какой момент закрепят практику через инфраструктурные изменения (замораживание); 3) Обеспечить каждый этап конкретными видами деятельности и промежуточными результатами; 4) Обеспечить приверженность руководства — оно должно пройти собственный этап размораживания, быть убеждено в неэффективности текущего подхода; 5) Консультантам предоставлять заказчикам рекомендации по управлению этапами размораживания и замораживания, а не только этапом перехода; 6) Привлекать IT-специалистов к планированию изменений и получению обратной связи от них.