# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Какие рекомендации даются по адаптации метрик COBIT 5 под конкретную организацию?

По адаптации [метрик](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/metric/) COBIT 5 под конкретную [организацию](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/organization/) даются следующие рекомендации: (1) Не брать метрики под копирку — они являются отправной точкой, а не догмой; (2) Учитывать контекст организации — отрасль, размер, текущий [уровень зрелости](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/maturity-level/)[процессов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/); (3) Определять, какая стратегия реализуется — [оптимизация](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/optimise/) или развитие, так как от этого зависят пороговые значения; (4) Использовать классические ориентиры (например, 80% [инцидентов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident/) в рамках [SLA](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-level-agreement/)) как базу, но адаптировать под свои условия; (5) Учитывать, что «русскому хорошо, то немцу смерть» — универсальных пороговых значений не существует; (6) Преобразовывать метрики в [KPI](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/key-performance-indicator/) с учётом внутренней специфики и согласовывать с сотрудниками.Теги: COBIT, SLA, измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, стратегия, управление инцидентами, управление процессами, ИТ-процессы, управление уровнем услуг, SLM, эффективность, оптимизация

Автор: Андрей Носов

Рейтинг: 196

Дата последнего обновления: 23.09.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=12514)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как метрики COBIT 5 преобразуются в KPI для конкретных организаций?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-metriki-cobit-5-preobrazuyutsya-v-kpi-dlya-konkretnykh-organizatsiy/)
- [Какие рекомендации даются по началу внедрения COBIT 5 в организации?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-rekomendatsii-dayutsya-po-nachalu-vnedreniya-cobit-5-v-organizatsii/)
- [Как COBIT 5 учитывает особенности различных отраслей и масштабов организаций?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-cobit-5-uchityvaet-osobennosti-razlichnykh-otrasley-i-masshtabov-organizatsiy/)
- [Какие типовые метрики предлагаются в COBIT 5 для IT-целей?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-tipovye-metriki-predlagayutsya-v-cobit-5-dlya-it-tseley/)
- [Какие рекомендации даёт ITIL для адаптации лучших практик к конкретной организации?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-rekomendatsii-daet-itil-dlya-adaptatsii-luchshikh-praktik-k-konkretnoy-organizatsii/)
- [Какие рекомендации по адаптации процессов ITSM для небольшой ИТ-службы (до 20 человек)?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-rekomendatsii-po-adaptatsii-protsessov-itsm-dlya-nebolshoy-it-sluzhby-do-20-chelovek/)
- [Какие рекомендации существуют для организаций, вынужденных использовать COTS?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-rekomendatsii-sushchestvuyut-dlya-organizatsiy-vynuzhdennykh-ispolzovat-cots/)
- [Почему не следует копировать KPI из книг по управлению ИТ напрямую в собственные процессы?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-ne-sleduet-kopirovat-kpi-iz-knig-po-upravleniyu-it-napryamuyu-v-sobstvennye-protsessy/)
- [Как избежать ситуации, когда метрики становятся самоцелью и не ведут к улучшениям?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-izbezhat-situatsii-kogda-metriki-stanovyatsya-samotselyu-i-ne-vedut-k-uluchsheniyam/)
- [Какие метрики COBIT 5 наиболее релевантны для сервис-деска?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-metriki-cobit-5-naibolee-relevantny-dlya-servis-deska/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [VAP: Построение эффективной системы KPI для ИТ](https://edu.cleverics.ru/kpi-workshop?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=KPI-WS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как обеспечить управление ИТ-процессами, проектами, услугами, персоналом на основе измерений
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система