По формированию программы совершенствования ИТ-услуг (SIP) даются следующие рекомендации. SIP должна объединять процессные, технические, ресурсные и контрактные мероприятия, выстраивая единую систему развития возможностей поставщика. Формирование и исполнение SIP может начаться до появления SLA и каталога услуг. Для оценки вклада отдельных сотрудников рекомендуется вести в каждом пункте SIP список участников, которым мероприятие «ставится в зачёт». Эту задачу разумно поручить менеджеру процесса как механизм мотивации. На основе этих данных можно рассчитать коэффициенты индивидуального участия и использовать их для поощрения активных сотрудников.