# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Какие рекомендации даются по формированию программы совершенствования ИТ-услуг (SIP)?

По формированию [программы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/programme/) совершенствования [ИТ-услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-service/) (SIP) даются следующие рекомендации. SIP должна объединять процессные, технические, ресурсные и контрактные мероприятия, выстраивая единую [систему](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/system/) развития возможностей [поставщика](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/supplier/). Формирование и исполнение SIP может начаться до появления [SLA](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-level-agreement/) и [каталога услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-catalogue/). Для [оценки](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/assessment/) вклада отдельных сотрудников рекомендуется вести в каждом пункте SIP список участников, которым мероприятие «ставится в зачёт». Эту задачу разумно поручить [менеджеру процесса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process-manager/) как механизм мотивации. На основе этих данных можно рассчитать коэффициенты индивидуального участия и использовать их для поощрения активных сотрудников.Теги: SLA, аутсорсинг, интеграция услуг, измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, мотивация персонала, стимулирование, общие вопросы менеджмента, постоянное улучшение, совершенствование, CSI, PDCA, управление каталогом ИТ-услуг, управление процессами, ИТ-процессы, управление уровнем услуг, SLM, эффективность, оптимизация

Автор: Павел Дёмин, Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 117

Дата последнего обновления: 24.08.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=9615)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Что такое программа совершенствования ИТ-услуг (SIP) и что она включает?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-programma-sovershenstvovaniya-it-uslug-sip-i-chto-ona-vklyuchaet/)
- [Почему программа совершенствования ИТ-услуг (SIP) считается центральным элементом концепции ITSM?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-programma-sovershenstvovaniya-it-uslug-sip-schitaetsya-tsentralnym-elementom-kontseptsii-its/)
- [Какие рекомендации даются по внедрению процесса SLM в организации с нуля?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-rekomendatsii-dayutsya-po-vnedreniyu-protsessa-slm-v-organizatsii-s-nulya/)
- [Какие типы мероприятий могут включаться в программу совершенствования ИТ-услуг (SIP)?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-tipy-meropriyatiy-mogut-vklyuchatsya-v-programmu-sovershenstvovaniya-it-uslug-sip/)
- [Как можно мотивировать сотрудников к участию в совершенствовании ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-mozhno-motivirovat-sotrudnikov-k-uchastiyu-v-sovershenstvovanii-it-uslug/)
- [Как программа совершенствования ИТ-услуг (SIP) объединяет различные типы мероприятий?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-programma-sovershenstvovaniya-it-uslug-sip-obedinyaet-razlichnye-tipy-meropriyatiy/)
- [Какие действия следует предпринять ответственному за SIP для успешной реализации программы?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-deystviya-sleduet-predprinyat-otvetstvennomu-za-sip-dlya-uspeshnoy-realizatsii-programmy/)
- [При каких условиях формирование и исполнение SIP может начаться до появления SLA?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pri-kakikh-usloviyakh-formirovanie-i-ispolnenie-sip-mozhet-nachatsya-do-poyavleniya-sla/)
- [Как можно обеспечить объективность оценки вклада менеджеров ИТ-услуг в совершенствование услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-mozhno-obespechit-obektivnost-otsenki-vklada-menedzherov-it-uslug-v-sovershenstvovanie-uslug/)
- [Как организована программа совершенствования услуг на практике?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-organizovana-programma-sovershenstvovaniya-uslug-na-praktike/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [VAP: Построение эффективной системы KPI для ИТ](https://edu.cleverics.ru/kpi-workshop?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=KPI-WS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как обеспечить управление ИТ-процессами, проектами, услугами, персоналом на основе измерений
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система