# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Какие рекомендации даются по использованию показателей доступности для анализа?

Показатели [доступности](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/availability/) рекомендуется использовать не как самостоятельные изолированные [метрики](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/metric/), а в комбинации и для [анализа трендов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/trend-analysis/) и единичных [событий](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/event/). Целевые значения различаются для разных [услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/) и должны учитывать бизнес-контекст. При анализе необходимо учитывать, что потери [бизнеса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/business/) растут экспоненциально с увеличением длительности простоя, поэтому длительные перерывы требуют особого внимания. Частые короткие перерывания также проблематичны из-за издержек на [восстановление](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/recovery/) рабочего контекста [пользователей](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/user/). Рекомендуется устанавливать максимальную допустимую длительность одного перерыва и отслеживать частоту [инцидентов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident/) доступности. Ключевое — использовать информацию для выявления системных [проблем](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem/) и [оценки](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/assessment/) реального [влияния](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/impact/) на [бизнес-процессы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/business-process/).Теги: бизнес, ценность, бизнес-заказчик, измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk, управление доступностью, управление инцидентами

Автор: Дмитрий Исайченко, Павел Дёмин

Рейтинг: 125

Дата последнего обновления: 22.08.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=12857)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Какие рекомендации даются по представлению показателей доступности руководству?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-rekomendatsii-dayutsya-po-predstavleniyu-pokazateley-dostupnosti-rukovodstvu/)
- [Какие целевые пороговые значения показателей доступности следует устанавливать?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-tselevye-porogovye-znacheniya-pokazateley-dostupnosti-sleduet-ustanavlivat/)
- [Как использовать информацию о доступности для принятия управленческих решений?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-ispolzovat-informatsiyu-o-dostupnosti-dlya-prinyatiya-upravlencheskikh-resheniy/)
- [Какие четыре показателя доступности рекомендуется использовать вместо единого процента доступности?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-chetyre-pokazatelya-dostupnosti-rekomenduetsya-ispolzovat-vmesto-edinogo-protsenta-dostupnosti/)
- [Какие факторы необходимо учитывать при установке целевых значений доступности для разных услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-faktory-neobkhodimo-uchityvat-pri-ustanovke-tselevykh-znacheniy-dostupnosti-dlya-raznykh-uslug/)
- [Как выбрать наиболее подходящий набор показателей доступности для конкретной ИТ-услуги?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-vybrat-naibolee-podkhodyashchiy-nabor-pokazateley-dostupnosti-dlya-konkretnoy-it-uslugi/)
- [Какие показатели предлагается использовать вместо классического показателя доступности?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-pokazateli-predlagaetsya-ispolzovat-vmesto-klassicheskogo-pokazatelya-dostupnosti/)
- [Как можно улучшить измерение доступности ИТ-услуг для лучшего отражения бизнес-влияния?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-mozhno-uluchshit-izmerenie-dostupnosti-it-uslug-dlya-luchshego-otrazheniya-biznes-vliyaniya/)
- [Какие показатели следует использовать для измерения доступности ИТ-услуг вместо простого процента доступности?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-pokazateli-sleduet-ispolzovat-dlya-izmereniya-dostupnosti-it-uslug-vmesto-prostogo-protsenta-d/)
- [Как использовать динамику показателя доступности для принятия управленческих решений?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-ispolzovat-dinamiku-pokazatelya-dostupnosti-dlya-prinyatiya-upravlencheskikh-resheniy/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [VAP: Построение эффективной системы KPI для ИТ](https://edu.cleverics.ru/kpi-workshop?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=KPI-WS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как обеспечить управление ИТ-процессами, проектами, услугами, персоналом на основе измерений
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система