# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Какие рекомендации даются по началу внедрения измерения доступности?

Рекомендуется начинать внедрение с реактивной части [процесса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/)[управления доступностью](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/availability-management-practice/) ([мониторинг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/monitoring/) и измерение), поскольку она обеспечивает базу для проактивной деятельности. Необходимо последовательно решить следующие вопросы: определить цели измерения (с учётом интересов ИТ и [бизнеса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/business/)), выбрать разрезы измерения (инфраструктура, [ИТ-услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-service/), [бизнес-процессы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/business-process/)), сформулировать критерии недоступности совместно с бизнесом, определить параметры критериев (календарь [контроля](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/control/), [порог](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/threshold/) регистрации, виды [событий](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/event/)), настроить сбор данных (мониторинг и/или регистрация по [инцидентам](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident/)), организовать ведение журнала недоступности с верификацией [записей](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/record/), рассчитать показатели [доступности](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/availability/) и нормировать их по единой шкале. На базовом уровне рекомендуется начинать без весовых коэффициентов, добавляя их по мере накопления опыта работы с данными.Теги: бизнес, ценность, бизнес-заказчик, измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, мониторинг, общие вопросы менеджмента, управление доступностью, управление инцидентами, управление конфигурациями, CMDB, управление релизами

Автор: Артём Мукосеев

Рейтинг: 265

Дата последнего обновления: 23.10.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=12399)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Какой подход рекомендуется для начального этапа внедрения бизнес-ориентированного измерения доступности?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakoy-podkhod-rekomenduetsya-dlya-nachalnogo-etapa-vnedreniya-biznes-orientirovannogo-izmereniya-dos/)
- [Какие процессы должны быть налажены перед внедрением измерения доступности?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-protsessy-dolzhny-byt-nalazheny-pered-vnedreniem-izmereniya-dostupnosti/)
- [Какие рекомендации даются по использованию показателей доступности для анализа?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-rekomendatsii-dayutsya-po-ispolzovaniyu-pokazateley-dostupnosti-dlya-analiza/)
- [Какие рекомендации даются по представлению показателей доступности руководству?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-rekomendatsii-dayutsya-po-predstavleniyu-pokazateley-dostupnosti-rukovodstvu/)
- [Как начать внедрение измерения доступности при отсутствии систематизированной базы бизнес-процессов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-nachat-vnedrenie-izmereniya-dostupnosti-pri-otsutstvii-sistematizirovannoy-bazy-biznes-protsesso/)
- [Какие рекомендации даются для успешного внедрения процесса управления доступом?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-rekomendatsii-dayutsya-dlya-uspeshnogo-vnedreniya-protsessa-upravleniya-dostupom/)
- [Какие рекомендации даются по внедрению процесса SLM в организации с нуля?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-rekomendatsii-dayutsya-po-vnedreniyu-protsessa-slm-v-organizatsii-s-nulya/)
- [Как можно улучшить измерение доступности ИТ-услуг для лучшего отражения бизнес-влияния?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-mozhno-uluchshit-izmerenie-dostupnosti-it-uslug-dlya-luchshego-otrazheniya-biznes-vliyaniya/)
- [Какие рекомендации по организации процесса управления доступом в организации?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-rekomendatsii-po-organizatsii-protsessa-upravleniya-dostupom-v-organizatsii/)
- [Как выбрать наиболее подходящий набор показателей доступности для конкретной ИТ-услуги?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-vybrat-naibolee-podkhodyashchiy-nabor-pokazateley-dostupnosti-dlya-konkretnoy-it-uslugi/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Построение эффективной системы KPI для ИТ](https://edu.cleverics.ru/kpi-workshop?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=KPI-WS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как обеспечить управление ИТ-процессами, проектами, услугами, персоналом на основе измерений
- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система