# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Какие рекомендации даются по определению критичности услуг для расчёта весов в показателе MSQ?

Для определения критичности [услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/) при расчёте весов в показателе MSQ рекомендуется учитывать степень [влияния](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/impact/) услуги на успешность деятельности компании. Критичность может определяться через анализ [бизнес-процессов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/business-process/), зависящих от данной услуги; [оценку](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/assessment/) финансовых потерь при недоступности услуги; количество [пользователей](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/user/), затрагиваемых при [сбоях](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/failure/); наличие альтернативных способов выполнения бизнес-функций. Определение критичности должно быть согласовано с бизнес-заказчиками и регулярно пересматриваться при [изменении](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change/) бизнес-приоритетов. Важно, чтобы веса отражали реальную значимость услуг для [бизнеса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/business/).Теги: бизнес, ценность, бизнес-заказчик, измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk, управление доступностью, управление инцидентами, управление процессами, ИТ-процессы

Автор: Павел Дёмин, Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 149

Дата последнего обновления: 22.08.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=9665)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как вес услуги (Wi) определяется при расчёте показателя MSQ?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-ves-uslugi-wi-opredelyaetsya-pri-raschete-pokazatelya-msq/)
- [Какие подходы к расчёту MSQ могут использоваться в зависимости от контекста организации?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-podkhody-k-raschetu-msq-mogut-ispolzovatsya-v-zavisimosti-ot-konteksta-organizatsii/)
- [Что такое показатель MSQ (Mean Service Quality) и как он рассчитывается?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-pokazatel-msq-mean-service-quality-i-kak-on-rasschityvaetsya/)
- [Как определить, насколько критично для бизнеса отклонение от SLA по отдельной услуге?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelit-naskolko-kritichno-dlya-biznesa-otklonenie-ot-sla-po-otdelnoy-usluge/)
- [Как учитываются относительные приоритеты бизнеса при расчете общего показателя качества?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-uchityvayutsya-otnositelnye-prioritety-biznesa-pri-raschete-obshchego-pokazatelya-kachestva/)
- [Как определяется критичность бизнес-функции для критерия доступности?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelyaetsya-kritichnost-biznes-funktsii-dlya-kriteriya-dostupnosti/)
- [Какие факторы необходимо учитывать при установке целевых значений доступности для разных услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-faktory-neobkhodimo-uchityvat-pri-ustanovke-tselevykh-znacheniy-dostupnosti-dlya-raznykh-uslug/)
- [Как определить, какие услуги следует выбрать для первоначального внедрения SLM?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelit-kakie-uslugi-sleduet-vybrat-dlya-pervonachalnogo-vnedreniya-slm/)
- [Как определить критические ИТ-услуги для разработки планов непрерывности?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelit-kriticheskie-it-uslugi-dlya-razrabotki-planov-nepreryvnosti/)
- [Какие целевые пороговые значения показателей доступности следует устанавливать?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-tselevye-porogovye-znacheniya-pokazateley-dostupnosti-sleduet-ustanavlivat/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [ITSM. Основы управления ИТ-услугами](https://edu.cleverics.ru/itsm-foundation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=ITFO4) — Учебный курс: интенсив с тренером. Самый популярный тренинг по управлению ИТ
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система