# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Какие рекомендации даются по определению ролей и ответственности в управлении услугами?

Рекомендации по определению [ролей](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/role/) и ответственности включают следующее. [Сервисное отношение](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-relationship/) двустороннее — необходимо определять роли и ответственность на обеих сторонах (потребителя и [поставщика](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/supplier/)). Состав ролей и принципы назначения зависят от типа взаимодействия поставщик-заказчик, сути оказываемых [услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/), организационной структуры и финансовой [модели](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/model/). Нельзя просто списывать роли из книг — необходимо явно определить, что понимается под каждой ролью в конкретной [организации](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/organization/), и согласовать эти определения со всеми стейкхолдерами. Не следует подстраивать [практику](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/practice/) управления организацией под представления о «правильных» IT-услугах — продуктивнее исходить из реальной роли сервисной организации и уже исходя из этого определять услуги и структуру управления ими.Теги: аутсорсинг, интеграция услуг, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, общие вопросы менеджмента, управление отношениями, взаимодействие, BRM, управление процессами, ИТ-процессы

Автор: Роман Журавлёв

Рейтинг: 217

Дата последнего обновления: 18.09.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=11059)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Какие три фактора необходимо проанализировать для определения ролей и ответственности в управлении услугами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-tri-faktora-neobkhodimo-proanalizirovat-dlya-opredeleniya-roley-i-otvetstvennosti-v-upravlenii/)
- [От каких факторов зависит состав ролей и принципы назначения исполнителей в управлении услугами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/ot-kakikh-faktorov-zavisit-sostav-roley-i-printsipy-naznacheniya-ispolniteley-v-upravlenii-uslugami/)
- [Какие рекомендации даются по организации ролей и ответственности в процессе управления поставщиками?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-rekomendatsii-dayutsya-po-organizatsii-roley-i-otvetstvennosti-v-protsesse-upravleniya-postavs/)
- [Почему в единой терминологии управления услугами нет общепринятых определений ролей?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-v-edinoy-terminologii-upravleniya-uslugami-net-obshcheprinyatykh-opredeleniy-roley/)
- [Как определить, на чьей стороне находится та или иная роль управления услугами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelit-na-chey-storone-nakhoditsya-ta-ili-inaya-rol-upravleniya-uslugami/)
- [Как распределять роли ответственности в сервисных отношениях?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-raspredelyat-roli-otvetstvennosti-v-servisnykh-otnosheniyakh/)
- [Какова связь между стратегией сервис-менеджмента и определением ролей?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakova-svyaz-mezhdu-strategiey-servis-menedzhmenta-i-opredeleniem-roley/)
- [Почему сервисное отношение должно управляться с обеих сторон — и поставщика, и потребителя?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-servisnoe-otnoshenie-dolzhno-upravlyatsya-s-obeikh-storon-i-postavshchika-i-potrebitelya/)
- [Какие роли являются обязательными (must) для эффективного управления IT-услугами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-roli-yavlyayutsya-obyazatelnymi-must-dlya-effektivnogo-upravleniya-it-uslugami/)
- [Какие рекомендации существуют для идентификации ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-rekomendatsii-sushchestvuyut-dlya-identifikatsii-it-uslug/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [ITSM. Основы управления ИТ-услугами](https://edu.cleverics.ru/itsm-foundation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=ITFO4) — Учебный курс: интенсив с тренером. Самый популярный тренинг по управлению ИТ
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система