# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Какие рекомендации даются по представлению показателей доступности руководству?

При представлении показателей [доступности](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/availability/)[руководству](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/governance/) рекомендуется не ограничиваться единым процентом доступности, а использовать комбинацию из четырёх показателей: абсолютное время недоступности, количество перерывов, максимальная длительность одного перерыва и учёт экспоненциального роста потерь при длительных простоях. Необходимо контекстуализировать данные: показать, как конкретные перерывы повлияли на [бизнес-процессы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/business-process/). Представлять информацию в виде трендов, а не только точечных значений, чтобы показать динамику. Различать доступность разных [услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/): для критичных [сервисов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/) требования выше, для вспомогательных — ниже. Включать анализ единичных значимых [событий](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/event/) наряду с общей статистикой. Это позволяет руководству получить полную картину и принимать обоснованные решения об инвестициях в [надёжность](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/reliability/).Теги: бизнес, ценность, бизнес-заказчик, управление доступностью, экономика и финансы

Автор: Дмитрий Исайченко, Павел Дёмин

Рейтинг: 104

Дата последнего обновления: 20.08.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=12879)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Какие рекомендации даются по использованию показателей доступности для анализа?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-rekomendatsii-dayutsya-po-ispolzovaniyu-pokazateley-dostupnosti-dlya-analiza/)
- [Какие четыре показателя доступности рекомендуется использовать вместо единого процента доступности?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-chetyre-pokazatelya-dostupnosti-rekomenduetsya-ispolzovat-vmesto-edinogo-protsenta-dostupnosti/)
- [Как можно улучшить измерение доступности ИТ-услуг для лучшего отражения бизнес-влияния?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-mozhno-uluchshit-izmerenie-dostupnosti-it-uslug-dlya-luchshego-otrazheniya-biznes-vliyaniya/)
- [Какие показатели предлагается использовать вместо классического показателя доступности?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-pokazateli-predlagaetsya-ispolzovat-vmesto-klassicheskogo-pokazatelya-dostupnosti/)
- [Как использовать информацию о доступности для принятия управленческих решений?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-ispolzovat-informatsiyu-o-dostupnosti-dlya-prinyatiya-upravlencheskikh-resheniy/)
- [Как выбрать наиболее подходящий набор показателей доступности для конкретной ИТ-услуги?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-vybrat-naibolee-podkhodyashchiy-nabor-pokazateley-dostupnosti-dlya-konkretnoy-it-uslugi/)
- [Какие факторы необходимо учитывать при установке целевых значений доступности для разных услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-faktory-neobkhodimo-uchityvat-pri-ustanovke-tselevykh-znacheniy-dostupnosti-dlya-raznykh-uslug/)
- [Как использовать динамику показателя доступности для принятия управленческих решений?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-ispolzovat-dinamiku-pokazatelya-dostupnosti-dlya-prinyatiya-upravlencheskikh-resheniy/)
- [Какие показатели следует использовать для измерения доступности ИТ-услуг вместо простого процента доступности?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-pokazateli-sleduet-ispolzovat-dlya-izmereniya-dostupnosti-it-uslug-vmesto-prostogo-protsenta-d/)
- [Какие целевые пороговые значения показателей доступности следует устанавливать?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-tselevye-porogovye-znacheniya-pokazateley-dostupnosti-sleduet-ustanavlivat/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Экономика и финансы ИТ](https://edu.cleverics.ru/vap-fin?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-FIN) — Учебный курс: интенсив с тренером. Бюджетирование, аллокация затрат, расчёт себестоимости услуг, планирование ресурсов ИТ
- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система