# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Какие рекомендации даются по снижению количества аварийных изменений?

Если значение показателя ECR существенно выше 5-10%, а тем более при недостаточно хороших значениях [метрик](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/metric/) PCWR, TMR и FTI, необходимо задуматься о систематическом сокращении количества аварийных [изменений](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change/). Следует проанализировать, не теряется ли больше времени и [ресурсов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/resource/) за счёт возвратов изменений на доработку и устранения последовавших за ними [инцидентов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident/), чем экономится при применении сокращённой [процедуры](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/procedure/) аварийного изменения. Процедура реализации аварийных изменений должна использоваться только в самых крайних случаях — с точки зрения [ITIL](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/itil/), только для устранения критичных инцидентов.Теги: ITIL, измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, управление инцидентами

Автор: Павел Дёмин, Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 144

Дата последнего обновления: 25.08.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=9481)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Какие действия необходимо предпринять, если значение ECR существенно выше 10%?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-deystviya-neobkhodimo-predprinyat-esli-znachenie-ecr-sushchestvenno-vyshe-10/)
- [Как связаны между собой показатели ECR, PCWR, TMR и FTI?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-svyazany-mezhdu-soboy-pokazateli-ecr-pcwr-tmr-i-fti/)
- [Какие метрики процесса управления изменениями имеют направленность «чем ниже, тем лучше»?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-metriki-protsessa-upravleniya-izmeneniyami-imeyut-napravlennost-chem-nizhe-tem-luchshe/)
- [Как рассчитывается показатель ECR (Emergency Change Rate) и какие его целевые значения?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-rasschityvaetsya-pokazatel-ecr-emergency-change-rate-i-kakie-ego-tselevye-znacheniya/)
- [Какие целевые значения показателя ECR считаются нормальными для организаций с развитым управлением изменениями?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-tselevye-znacheniya-pokazatelya-ecr-schitayutsya-normalnymi-dlya-organizatsiy-s-razvitym-uprav/)
- [Какие рекомендации ITIL по использованию процедуры аварийных изменений?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-rekomendatsii-itil-po-ispolzovaniyu-protsedury-avariynykh-izmeneniy/)
- [Почему неоправданно частое применение аварийных изменений может снижать результативность процесса?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-neopravdanno-chastoe-primenenie-avariynykh-izmeneniy-mozhet-snizhat-rezultativnost-protsessa/)
- [Что такое аварийные (экстренные) изменения и почему их количество необходимо контролировать?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-avariynye-ekstrennye-izmeneniya-i-pochemu-ikh-kolichestvo-neobkhodimo-kontrolirovat/)
- [Какие метрики процесса управления изменениями не рекомендуется использовать как ролевые KPI?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-metriki-protsessa-upravleniya-izmeneniyami-ne-rekomenduetsya-ispolzovat-kak-rolevye-kpi/)
- [Какие метрики процесса управления изменениями могут быть использованы для управления рисками?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-metriki-protsessa-upravleniya-izmeneniyami-mogut-byt-ispolzovany-dlya-upravleniya-riskami/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [ITSM. Основы управления ИТ-услугами](https://edu.cleverics.ru/itsm-foundation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=ITFO4) — Учебный курс: интенсив с тренером. Самый популярный тренинг по управлению ИТ
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система