По внедрению процесса SLM в организации с нуля рекомендуются следующие шаги. Сформировать каталог ИТ-услуг, определяющий перечень услуг. Наладить коммуникации с заказчиками для понимания их потребностей и ожиданий. Начать заключение SLA по наиболее критичным услугам (показатель SCI будет расти постепенно). Определить числовые показатели качества для заключённых SLA (показатель SMI). Настроить систему измерения качества с объективными и субъективными показателями. Начать формирование отчётности и контроль её своевременности (TSR). Сформировать программу совершенствования SIP (может начаться до появления SLA). Назначить ответственных: менеджер процесса, менеджеры ИТ-услуг, account-менеджеры.