# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Какие рекомендации даются по внедрению процесса SLM в организации с нуля?

По внедрению [процесса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/) SLM в [организации](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/organization/) с нуля рекомендуются следующие шаги. Сформировать каталог [ИТ-услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-service/), определяющий перечень [услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/). Наладить коммуникации с [заказчиками](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/customer/) для понимания их потребностей и ожиданий. Начать заключение [SLA](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-level-agreement/) по наиболее критичным услугам (показатель SCI будет расти постепенно). Определить числовые показатели качества для заключённых SLA (показатель SMI). Настроить [систему](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/system/) измерения качества с объективными и субъективными показателями. Начать формирование отчётности и [контроль](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/control/) её своевременности (TSR). Сформировать [программу](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/programme/) совершенствования SIP (может начаться до появления SLA). Назначить ответственных: [менеджер процесса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process-manager/), менеджеры ИТ-услуг, account-менеджеры.Теги: SLA, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, общие вопросы менеджмента, постоянное улучшение, совершенствование, CSI, PDCA, управление процессами, ИТ-процессы, управление релизами, управление уровнем услуг, SLM

Автор: Павел Дёмин, Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 90

Дата последнего обновления: 25.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=9673)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Какие этапы рекомендуется проходить при внедрении SLM?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-etapy-rekomenduetsya-prokhodit-pri-vnedrenii-slm/)
- [Какие рекомендации даются по формированию программы совершенствования ИТ-услуг (SIP)?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-rekomendatsii-dayutsya-po-formirovaniyu-programmy-sovershenstvovaniya-it-uslug-sip/)
- [Какие ошибки чаще всего возникают при первоначальном внедрении SLM?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-oshibki-chashche-vsego-voznikayut-pri-pervonachalnom-vnedrenii-slm/)
- [Как перейти от формального SLM к комплексному управлению уровнем услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-pereyti-ot-formalnogo-slm-k-kompleksnomu-upravleniyu-urovnem-uslug/)
- [Какие условия необходимы для эффективного функционирования процесса SLM?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-usloviya-neobkhodimy-dlya-effektivnogo-funktsionirovaniya-protsessa-slm/)
- [Какие типичные подходы используются при первоначальном внедрении процесса управления уровнями обслуживания (SLM)?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-tipichnye-podkhody-ispolzuyutsya-pri-pervonachalnom-vnedrenii-protsessa-upravleniya-urovnyami/)
- [Как организовать работу по развитию практики SLM в организации?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-organizovat-rabotu-po-razvitiyu-praktiki-slm-v-organizatsii/)
- [Какие основные риски существуют при внедрении процесса SLM?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-osnovnye-riski-sushchestvuyut-pri-vnedrenii-protsessa-slm/)
- [Как определить, какие услуги следует выбрать для первоначального внедрения SLM?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelit-kakie-uslugi-sleduet-vybrat-dlya-pervonachalnogo-vnedreniya-slm/)
- [С чего лучше всего начать внедрение ITIL в организации, не имея предыдущего опыта?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/s-chego-luchshe-vsego-nachat-vnedrenie-itil-v-organizatsii-ne-imeya-predydushchego-opyta/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [ITSM. Основы управления ИТ-услугами](https://edu.cleverics.ru/itsm-foundation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=ITFO4) — Учебный курс: интенсив с тренером. Самый популярный тренинг по управлению ИТ
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система