# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Какие рекомендации даются по выбору между заключением одного SLA на услугу и нескольких SLA с разными потребителями?

Выбор между заключением одного [SLA](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-level-agreement/) на [услугу](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/) и нескольких SLA с разными потребителями зависит от нескольких факторов. Если все ключевые потребители услуги имеют одинаковые требования и ожидания, целесообразно заключить одно SLA. Если требования различных ключевых потребителей существенно различаются, необходимо заключать отдельные SLA с каждым потребителем. При выборе [модели](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/model/) следует учитывать, что это влияет на расчёт показателя SCI: в первом случае N равно количеству услуг, во втором — общему количеству ключевых потребителей. Также следует учитывать административные [затраты](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/cost/) на управление множеством SLA.Теги: SLA, аллокация затрат, расчёт себестоимости услуг, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, управление уровнем услуг, SLM, экономика и финансы

Автор: Павел Дёмин, Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 126

Дата последнего обновления: 23.08.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=9659)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Какие факторы влияют на выбор модели заключения SLA и как это отражается на расчёте SCI?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-faktory-vliyayut-na-vybor-modeli-zaklyucheniya-sla-i-kak-eto-otrazhaetsya-na-raschete-sci/)
- [Какие варианты решения существуют при наличии нескольких заказчиков у одной ИТ-услуги?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-varianty-resheniya-sushchestvuyut-pri-nalichii-neskolkikh-zakazchikov-u-odnoy-it-uslugi/)
- [Какие ситуации возможны при определении количества SLA (N) для расчёта показателя SCI?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-situatsii-vozmozhny-pri-opredelenii-kolichestva-sla-n-dlya-rascheta-pokazatelya-sci/)
- [Почему последний вариант решения при нескольких заказчиках одной ИТ-услуги считается наиболее предпочтительным?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-posledniy-variant-resheniya-pri-neskolkikh-zakazchikakh-odnoy-it-uslugi-schitaetsya-naibolee/)
- [Как определяются операнды S и N в формуле показателя SCI при различных моделях заключения SLA?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelyayutsya-operandy-s-i-n-v-formule-pokazatelya-sci-pri-razlichnykh-modelyakh-zaklyucheniya/)
- [Как связаны каталог услуг и SLA в различных бизнес-сценариях?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-svyazany-katalog-uslug-i-sla-v-razlichnykh-biznes-stsenariyakh/)
- [Какие структуры соглашений об уровне ИТ-услуг (SLA) существуют?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-struktury-soglasheniy-ob-urovne-it-uslug-sla-sushchestvuyut/)
- [Когда необходим каталог бизнес-услуг и SLA?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kogda-neobkhodim-katalog-biznes-uslug-i-sla/)
- [Какие факторы нужно учитывать при заключении SLA с учетом рабочих календарей?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-faktory-nuzhno-uchityvat-pri-zaklyuchenii-sla-s-uchetom-rabochikh-kalendarey/)
- [В чем заключается проблема наличия нескольких заказчиков у одной ИТ-услуги?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/v-chem-zaklyuchaetsya-problema-nalichiya-neskolkikh-zakazchikov-u-odnoy-it-uslugi/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [VAP: Экономика и финансы ИТ](https://edu.cleverics.ru/vap-fin?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-FIN) — Учебный курс: интенсив с тренером. Бюджетирование, аллокация затрат, расчёт себестоимости услуг, планирование ресурсов ИТ
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система