# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Какие рекомендации ITIL по установлению сроков выполнения для инцидентов и запросов на обслуживание?

[ITIL](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/itil/) рекомендует четко обозначать и устанавливать реалистичные сроки выполнения для [инцидентов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident/) и [запросов на обслуживание](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-request/), отражая разную срочность и сложность этих [категорий](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/category/). Сроки для инцидентов должны быть определены исходя из уровня их [влияния](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/impact/) и важности для [бизнеса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/business/), с акцентом на максимальное сокращение [времени простоя](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/downtime/). Для запросов на обслуживание сроки могут быть более предсказуемыми и стандартными, так как они представляют собой регулярные [операции](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/operation/), которые можно запланировать. Важно, чтобы эти сроки были согласованы с [заказчиком](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/customer/) и отражены в [SLA](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-level-agreement/), обеспечивая прозрачность ожиданий для всех [заинтересованных сторон](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/stakeholder/) и позволяя объективно измерять соблюдение этих сроков.Теги: ITIL, SLA, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, управление запросами на обслуживание, управление инцидентами, управление уровнем услуг, SLM

Автор: Игорь Фадеев

Рейтинг: 837

Дата последнего обновления: 11.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=5284)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как ITIL рекомендует формулировать требования к срокам реализации изменений?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-itil-rekomenduet-formulirovat-trebovaniya-k-srokam-realizatsii-izmeneniy/)
- [Какие методы ITIL рекомендуются для оптимизации времени решения инцидентов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-metody-itil-rekomenduyutsya-dlya-optimizatsii-vremeni-resheniya-intsidentov/)
- [Что рекомендует ITIL относительно запросов на обслуживание в контексте повторного открытия?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-rekomenduet-itil-otnositelno-zaprosov-na-obsluzhivanie-v-kontekste-povtornogo-otkrytiya/)
- [Какие временные рамки предусмотрены для управления инцидентами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-vremennye-ramki-predusmotreny-dlya-upravleniya-intsidentami/)
- [Как рекомендует ITIL определить временные рамки для повторного открытия инцидента?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-rekomenduet-itil-opredelit-vremennye-ramki-dlya-povtornogo-otkrytiya-intsidenta/)
- [Почему важно четко определять, что входит в время решения инцидента при составлении SLA?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-vazhno-chetko-opredelyat-chto-vkhodit-v-vremya-resheniya-intsidenta-pri-sostavlenii-sla/)
- [Как правильно выбрать первый процесс ITIL для внедрения в организации?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-pravilno-vybrat-pervyy-protsess-itil-dlya-vnedreniya-v-organizatsii/)
- [Как ITIL предлагает определять приоритеты изменений вместо использования градации «срочности»?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-itil-predlagaet-opredelyat-prioritety-izmeneniy-vmesto-ispolzovaniya-gradatsii-srochnosti/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система