# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Какие рекомендации можно дать по построению каталога услуг с учётом поддерживающих услуг?

Рекомендации по построению [каталога услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-catalogue/) с учётом поддерживающих [услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/). Во-первых, каталог услуг должен содержать только услуги, которые [организация](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/organization/) оказывает [заказчикам](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/customer/), — это витрина для потребителей. Во-вторых, поддерживающие услуги, [ресурсы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/resource/) и [операции](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/operation/) не включаются в каталог как самостоятельные единицы. В-третьих, для учёта поддерживающих услуг ведётся отдельный справочник [соглашений](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/agreement/) и [контрактов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/contract/), связанный с каталогом через [CMDB](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/configuration-management-database/). В-четвёртых, регламенты операций могут быть включены в описание услуг (например, в части [запросов на обслуживание](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-request/)), но не как отдельные услуги. В-пятых, следует использовать принцип «отделять, но связывать»: раздельное хранение, но сквозные связи. В-шестых, необходимо пересмотреть терминологию: [SLA](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-level-agreement/) для соглашений, регламент для правил, не использовать [OLA](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/operational-level-agreement/) для регламентов. В-седьмых, конкретная [архитектура](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/architecture/) зависит от специфики организации, возможностей ПО и действующих регламентов — серебряной пули не существует.Теги: SLA, архитектура ИТ, TOGAF и IT4IT, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, управление запросами на обслуживание, управление каталогом ИТ-услуг, управление конфигурациями, CMDB, управление процессами, ИТ-процессы, управление уровнем услуг, SLM

Автор: Роман Журавлёв

Рейтинг: 321

Дата последнего обновления: 23.10.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=10508)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как следует организовывать каталог услуг и учёт поддерживающих услуг на практике?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-sleduet-organizovyvat-katalog-uslug-i-uchet-podderzhivayushchikh-uslug-na-praktike/)
- [Какие выводы можно сделать о месте поддерживающих услуг в каталоге услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-vyvody-mozhno-sdelat-o-meste-podderzhivayushchikh-uslug-v-kataloge-uslug/)
- [Какие рекомендации по формированию и управлению каталогом услуг следует учитывать?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-rekomendatsii-po-formirovaniyu-i-upravleniyu-katalogom-uslug-sleduet-uchityvat/)
- [Какие рекомендации даются по созданию и ведению каталога ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-rekomendatsii-dayutsya-po-sozdaniyu-i-vedeniyu-kataloga-it-uslug/)
- [Как определить, когда уместно использовать каталог услуг, а когда другие инструменты?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelit-kogda-umestno-ispolzovat-katalog-uslug-a-kogda-drugie-instrumenty/)
- [Как организация может использовать вебинар по каталогу поддерживающих услуг для улучшения своей практики?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-organizatsiya-mozhet-ispolzovat-vebinar-po-katalogu-podderzhivayushchikh-uslug-dlya-uluchsheniya/)
- [Можно ли включать внутренние операции и ресурсы в каталог услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/mozhno-li-vklyuchat-vnutrennie-operatsii-i-resursy-v-katalog-uslug/)
- [Как организация может оценить, является ли её каталог поддерживающих услуг каталогом услуг или сборником регламентов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-organizatsiya-mozhet-otsenit-yavlyaetsya-li-ee-katalog-podderzhivayushchikh-uslug-katalogom-uslu/)
- [Как принцип «отделять, но связывать» применяется к архитектуре инструментов управления услугами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-printsip-otdelyat-no-svyazyvat-primenyaetsya-k-arkhitekture-instrumentov-upravleniya-uslugami/)
- [Как определить, какие операции должны быть описаны в каталоге услуг, а какие — в регламентах?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelit-kakie-operatsii-dolzhny-byt-opisany-v-kataloge-uslug-a-kakie-v-reglamentakh/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система