# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Какие рекомендации можно дать по выбору метода агрегирования для оценки качества?

При выборе метода агрегирования для [оценки](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/assessment/) качества необходимо учитывать характер показателей и требования [бизнеса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/business/). Если все показатели равнозначно важны и отсутствие какого-либо из них критично, следует отдать предпочтение среднему геометрическому. Если допустима компенсация недостатков по одним показателям достижениями в других областях, то подойдет среднее арифметическое. Также важно учитывать иерархию показателей — для крупных наборов [KPI](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/key-performance-indicator/) рекомендуется их структурирование на группы, с последующим применением подходящих методов для каждой группы и их итогового объединения. В случае необходимости можно использовать весовые коэффициенты для отражения относительной важности различных групп или отдельных показателей.Теги: бизнес, ценность, бизнес-заказчик, измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды

Автор: Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 736

Дата последнего обновления: 12.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=4764)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Какие алгоритмы агрегирования метрик существуют и как их выбрать?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-algoritmy-agregirovaniya-metrik-sushchestvuyut-i-kak-ikh-vybrat/)
- [Какие методы агрегации метрик можно использовать для построения итогового рейтинга руководителя?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-metody-agregatsii-metrik-mozhno-ispolzovat-dlya-postroeniya-itogovogo-reytinga-rukovoditelya/)
- [Какие методы агрегирования подходят для mission-critical и business-critical услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-metody-agregirovaniya-podkhodyat-dlya-mission-critical-i-business-critical-uslug/)
- [Какой метод агрегирования более подходит для системы, где все метрики критически важны?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakoy-metod-agregirovaniya-bolee-podkhodit-dlya-sistemy-gde-vse-metriki-kriticheski-vazhny/)
- [Что такое среднее геометрическое в контексте агрегирования KPI и когда его использовать?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-srednee-geometricheskoe-v-kontekste-agregirovaniya-kpi-i-kogda-ego-ispolzovat/)
- [Как рассчитать интегральный показатель качества для множества услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-rasschitat-integralnyy-pokazatel-kachestva-dlya-mnozhestva-uslug/)
- [Как группировать KPI при расчете комплексного показателя качества услуги?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-gruppirovat-kpi-pri-raschete-kompleksnogo-pokazatelya-kachestva-uslugi/)
- [Как рассчитывается общий интегральный показатель при большом количестве KPI?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-rasschityvaetsya-obshchiy-integralnyy-pokazatel-pri-bolshom-kolichestve-kpi/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [VAP: Построение эффективной системы KPI для ИТ](https://edu.cleverics.ru/kpi-workshop?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=KPI-WS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как обеспечить управление ИТ-процессами, проектами, услугами, персоналом на основе измерений
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система