При выборе модели поддержки для организации следует учитывать размер компании и специфику оказываемых ИТ-услуг. Для средних компаний, как правило, подходит централизованная служба Service Desk. Для малых компаний может быть экономически нецелесообразно создавать такую службу из-за недостатка ресурсов. Крупные же организации с множеством специфичных ИТ-услуг и разнородных групп пользователей могут использовать модель, в которой специализированные группы выступают в роли SPOC, обеспечивая прямую маршрутизацию запросов. Важно провести анализ затрат и оценить целесообразность альтернативных моделей поддержки.