Для небольшой ИТ-службы рекомендуются следующие подходы к процессам: не следовать жёстко моделям, а определять цели и пути их достижения, исходя из требований к ключевым услугам; не бояться добавлять «свои» процессы, чтобы 100% деятельности команды были включены в модель; группировать потоки работ с учётом распределения ответственности, помня, что менеджер более чем двух процессов, который к тому же делает что-то ещё, скорее всего является номинальной позицией; документировать процессы кратко, описывая общие правила, основные виды деятельности, метрики и роли; использовать авторитетный чек-лист (ISO 20000 или COBIT) для проверки полноты процессов; довести общую картину до сведения всех сотрудников, сделав плакат на видном месте; связать модель работы ИТ-команды с бизнесом компании через таблицу в стиле «что, если».