# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Какие рекомендации по адаптации процессов ITSM для небольшой ИТ-службы (до 20 человек)?

Для небольшой ИТ-службы рекомендуются следующие подходы к [процессам](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/): не следовать жёстко [моделям](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/model/), а определять цели и пути их достижения, исходя из требований к ключевым [услугам](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/); не бояться добавлять «свои» процессы, чтобы 100% деятельности команды были включены в модель; группировать потоки работ с учётом распределения ответственности, помня, что менеджер более чем двух процессов, который к тому же делает что-то ещё, скорее всего является номинальной позицией; документировать процессы кратко, описывая общие правила, основные виды деятельности, [метрики](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/metric/) и [роли](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/role/); использовать авторитетный чек-лист (ISO 20000 или COBIT) для проверки полноты процессов; довести общую картину до сведения всех сотрудников, сделав плакат на видном месте; связать модель работы ИТ-команды с [бизнесом](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/business/) компании через таблицу в стиле «что, если».Теги: COBIT, ISO 20000, ITSM, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, Канбан, WIP-лимиты, командная работа, общие вопросы менеджмента, управление процессами, ИТ-процессы

Автор: Роман Журавлёв

Рейтинг: 104

Дата последнего обновления: 22.08.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=6386)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как адаптировать ITSM-процессы для небольшой организации?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-adaptirovat-itsm-protsessy-dlya-nebolshoy-organizatsii/)
- [Какие рекомендации по управлению людьми в небольшой ИТ-службе?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-rekomendatsii-po-upravleniyu-lyudmi-v-nebolshoy-it-sluzhbe/)
- [Как количество процессов ITSM должно адаптироваться под масштаб организации?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-kolichestvo-protsessov-itsm-dolzhno-adaptirovatsya-pod-masshtab-organizatsii/)
- [Какие ограничения предполагаются для рекомендаций по адаптации ITSM в небольшой ИТ-службе?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-ogranicheniya-predpolagayutsya-dlya-rekomendatsiy-po-adaptatsii-itsm-v-nebolshoy-it-sluzhbe/)
- [Какие рекомендации по организации процесса управления проблемами можно дать для небольших организаций?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-rekomendatsii-po-organizatsii-protsessa-upravleniya-problemami-mozhno-dat-dlya-nebolshikh-orga/)
- [Как избежать чрезмерной бюрократии при внедрении ITSM-процессов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-izbezhat-chrezmernoy-byurokratii-pri-vnedrenii-itsm-protsessov/)
- [Какие рекомендации даются по адаптации метрик COBIT 5 под конкретную организацию?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-rekomendatsii-dayutsya-po-adaptatsii-metrik-cobit-5-pod-konkretnuyu-organizatsiyu/)
- [Почему формализация большого количества процессов может быть неэффективной в небольшой ИТ-организации?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-formalizatsiya-bolshogo-kolichestva-protsessov-mozhet-byt-neeffektivnoy-v-nebolshoy-it-organ/)
- [Как сбалансировать операционную работу и внедрение ITSM-изменений?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-sbalansirovat-operatsionnuyu-rabotu-i-vnedrenie-itsm-izmeneniy/)
- [Может ли модель оценки процессов COBIT 5 PAM эффективно применяться в малых ИТ-командах?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/mozhet-li-model-otsenki-protsessov-cobit-5-pam-effektivno-primenyatsya-v-malykh-it-komandakh/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [ITSM. Основы управления ИТ-услугами](https://edu.cleverics.ru/itsm-foundation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=ITFO4) — Учебный курс: интенсив с тренером. Самый популярный тренинг по управлению ИТ
- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система