При формировании каталога услуг следует придерживаться нескольких ключевых рекомендаций. Во-первых, сначала определить требования к информации и потребности потребителей, а уже потом определять атрибуты и структуру. Во-вторых, сделать каталог удобным для использования — он должен быть инструментом, которым реально пользуются, а не формальностью. В-третьих, назначить ответственного за каталог — эту функцию целесообразно реализовать в рамках Service Level Management, возможно, с выделением отдельного администратора каталога. В-четвёртых, обеспечить оперативную актуализацию и ограничить детализацию — делать не красиво, а работоспособно. В-пятых, вовремя остановиться: каталог — важный, но не единственный инструмент управления. В-шестых, строить каталог на основе собственных требований, а не шаблонов из книг, предварительно ответив на вопросы: что включать, зачем, в чём ценность для заказчика, как описывать услуги.