# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Какие рекомендации по формулированию названий и описаний симптомов типовых решений?

Названия и описания симптомов должны: быть сформулированы в терминах, понятных целевой аудитории (бизнес-термины для [пользователей](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/user/), технические термины для IT-специалистов); содержать ключевые слова, по которым будет выполняться поиск; описывать конкретные, наблюдаемые признаки [проблемы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem/) (сообщения об [ошибках](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/error/), поведение [системы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/system/), внешние проявления); включать варианты формулировок, которые могут использовать разные пользователи (включая жаргонизмы и сокращения, принятые в компании); быть достаточно краткими для быстрого восприятия, но достаточно детальными для однозначной идентификации проблемы.Теги: бизнес, ценность, бизнес-заказчик, поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk

Автор: Евгений Шилов

Рейтинг: 248

Дата последнего обновления: 25.10.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=13898)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Какие рекомендации по оформлению типовых решений для бизнес-пользователей?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-rekomendatsii-po-oformleniyu-tipovykh-resheniy-dlya-biznes-polzovateley/)
- [Какие элементы должно содержать типовое решение?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-elementy-dolzhno-soderzhat-tipovoe-reshenie/)
- [Как следует подбирать ключевые слова для типовых решений?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-sleduet-podbirat-klyuchevye-slova-dlya-tipovykh-resheniy/)
- [Как определить, какие типовые решения следует показывать пользователю при обращении в службу поддержки?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelit-kakie-tipovye-resheniya-sleduet-pokazyvat-polzovatelyu-pri-obrashchenii-v-sluzhbu-podd/)
- [Какие рекомендации по оформлению типовых решений для IT-специалистов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-rekomendatsii-po-oformleniyu-tipovykh-resheniy-dlya-it-spetsialistov/)
- [Какие рекомендации по документированию результатов расследования проблем?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-rekomendatsii-po-dokumentirovaniyu-rezultatov-rassledovaniya-problem/)
- [Какие рекомендации по написанию пошаговых инструкций в типовых решениях?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-rekomendatsii-po-napisaniyu-poshagovykh-instruktsiy-v-tipovykh-resheniyakh/)
- [Какие подходы к поиску типовых решений наиболее эффективны для пользователей?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-podkhody-k-poisku-tipovykh-resheniy-naibolee-effektivny-dlya-polzovateley/)
- [Какие рекомендации по внедрению базы типовых решений в организации, где она ранее не использовалась?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-rekomendatsii-po-vnedreniyu-bazy-tipovykh-resheniy-v-organizatsii-gde-ona-ranee-ne-ispolzovala/)
- [Как привести названия ИТ-систем к виду, понятному и пользователям, и ИТ-специалистам?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-privesti-nazvaniya-it-sistem-k-vidu-ponyatnomu-i-polzovatelyam-i-it-spetsialistam/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система