# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Какие рекомендации по оформлению типовых решений для бизнес-пользователей?

Типовые решения для бизнес-пользователей должны быть оформлены с учётом их уровня технической подготовки. Язык описания должен быть простым, без технических терминов. Ключевые слова для поиска должны соответствовать терминам, которыми пользуются бизнес-пользователи. Шаги решения должны быть понятными и, по возможности, проиллюстрированными скриншотами. В [результатах](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/outcome/) поиска [пользователю](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/user/) должны показываться только те решения, которые он может применить самостоятельно, без [обращения](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/call/) к IT-специалистам. Не следует отображать решения, требующие административных прав, работы с консолью или других действий, недоступных пользователю.Теги: бизнес, ценность, бизнес-заказчик, поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk, управление запросами на обслуживание

Автор: Евгений Шилов

Рейтинг: 334

Дата последнего обновления: 24.10.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=13863)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Какие рекомендации по формулированию названий и описаний симптомов типовых решений?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-rekomendatsii-po-formulirovaniyu-nazvaniy-i-opisaniy-simptomov-tipovykh-resheniy/)
- [Какие рекомендации по оформлению типовых решений для IT-специалистов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-rekomendatsii-po-oformleniyu-tipovykh-resheniy-dlya-it-spetsialistov/)
- [Как следует подбирать ключевые слова для типовых решений?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-sleduet-podbirat-klyuchevye-slova-dlya-tipovykh-resheniy/)
- [Как привлечь бизнес-пользователей к самостоятельному использованию базы типовых решений?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-privlech-biznes-polzovateley-k-samostoyatelnomu-ispolzovaniyu-bazy-tipovykh-resheniy/)
- [Как определить, какие типовые решения следует показывать пользователю при обращении в службу поддержки?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelit-kakie-tipovye-resheniya-sleduet-pokazyvat-polzovatelyu-pri-obrashchenii-v-sluzhbu-podd/)
- [Какие элементы должно содержать типовое решение?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-elementy-dolzhno-soderzhat-tipovoe-reshenie/)
- [Какие решения следует показывать пользователям, а какие — только IT-специалистам?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-resheniya-sleduet-pokazyvat-polzovatelyam-a-kakie-tolko-it-spetsialistam/)
- [Как определить оптимальный уровень детализации типового решения?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelit-optimalnyy-uroven-detalizatsii-tipovogo-resheniya/)
- [Какие рекомендации по написанию пошаговых инструкций в типовых решениях?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-rekomendatsii-po-napisaniyu-poshagovykh-instruktsiy-v-tipovykh-resheniyakh/)
- [Какие требования предъявляются к механизму поиска типовых решений для разных категорий пользователей?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-trebovaniya-predyavlyayutsya-k-mekhanizmu-poiska-tipovykh-resheniy-dlya-raznykh-kategoriy-polz/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система