# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Какие рекомендации по определению сроков контроля неустранённых ошибок?

Рекомендации по определению сроков [контроля](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/control/) неустранённых [ошибок](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/error/) включают следующие принципы. Период контроля должен быть стандартным по умолчанию для всех [известных ошибок](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/known-error/), но корректироваться для отдельных случаев. Чем выше [влияние](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/impact/) ошибки на [бизнес](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/business/), тем чаще должен проводиться контроль. Чем более изменчива [среда эксплуатации](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/live-environment/), тем чаще необходим пересмотр [статуса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/status/) ошибки. Если ошибка связана с [компонентом](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/component/), который планируется заменить или обновить, срок контроля может быть привязан к [плану](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/plan/)[изменений](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change/). При стабильной [среде](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/environment/) и низком влиянии период контроля может быть увеличен. Контроль должен включать не только [мониторинг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/monitoring/), но и [оценку](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/assessment/) актуальности обходных путей и [процедур](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/procedure/). При любом значимом изменении в среде должен проводиться внеплановый пересмотр статуса ошибки.Теги: бизнес, ценность, бизнес-заказчик, измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, мониторинг, общие вопросы менеджмента, управление проблемами

Автор: Роман Журавлёв

Рейтинг: 253

Дата последнего обновления: 23.10.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=13775)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Зачем необходим периодический контроль неустранённых ошибок и как определяется его срок?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/zachem-neobkhodim-periodicheskiy-kontrol-neustranennykh-oshibok-i-kak-opredelyaetsya-ego-srok/)
- [Как изменения в среде эксплуатации влияют на контроль неустранённых ошибок?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-izmeneniya-v-srede-ekspluatatsii-vliyayut-na-kontrol-neustranennykh-oshibok/)
- [Какие модели контроля ошибок могут быть определены в процессе?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-modeli-kontrolya-oshibok-mogut-byt-opredeleny-v-protsesse/)
- [Какие риски возникают при отсутствии периодического контроля неустранённых ошибок?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-riski-voznikayut-pri-otsutstvii-periodicheskogo-kontrolya-neustranennykh-oshibok/)
- [Какие процедуры могут быть скорректированы для снижения влияния неустранённых ошибок?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-protsedury-mogut-byt-skorrektirovany-dlya-snizheniya-vliyaniya-neustranennykh-oshibok/)
- [Как управление проблемами обрабатывает ситуации, когда ошибка признана неустранимой?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-upravlenie-problemami-obrabatyvaet-situatsii-kogda-oshibka-priznana-neustranimoy/)
- [Какие факторы определяют, будет ли ошибка устранена структурно или останется под контролем?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-faktory-opredelyayut-budet-li-oshibka-ustranena-strukturno-ili-ostanetsya-pod-kontrolem/)
- [Какие диапазоны просрочки рекомендуется отслеживать при измерении своевременности реализации изменений?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-diapazony-prosrochki-rekomenduetsya-otslezhivat-pri-izmerenii-svoevremennosti-realizatsii-izme/)
- [Как управление проблемами обеспечивает непрерывность работы при наличии неустранённых ошибок?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-upravlenie-problemami-obespechivaet-nepreryvnost-raboty-pri-nalichii-neustranennykh-oshibok/)
- [Как быть с инцидентами, которые не имеют нормативного срока (бессрочные)?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-byt-s-intsidentami-kotorye-ne-imeyut-normativnogo-sroka-bessrochnye/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [VAP: Построение эффективной системы KPI для ИТ](https://edu.cleverics.ru/kpi-workshop?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=KPI-WS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как обеспечить управление ИТ-процессами, проектами, услугами, персоналом на основе измерений
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система