# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Какие рекомендации по организации обучения сотрудников при запуске ITSM-процессов?

Обучение сотрудников при запуске ITSM-процессов рекомендуется разбивать на две части: теоретическую часть о [процессе](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/) (при этом будет очень хорошо, если теория привязана к конкретной ситуации — это более понятно сотрудникам) и практическую часть, посвященную работе в рамках процесса. Обучение должно охватывать понимание того, для чего нужен процесс, каким образом работать в рамках [процедур](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/procedure/) и как пользоваться новыми инструментами ([системой](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/system/) автоматизации). Нельзя допускать ситуацию, когда сотрудники начинают работать по новым правилам без получения инструкций.Теги: ITSM, автоматизация ИТ-процессов, ПО для ITSM и ESM, обучение сотрудников, учебные курсы, тренинги

Автор: Михаил Тобурдановский

Рейтинг: 110

Дата последнего обновления: 21.08.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=6700)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Почему необходимо проводить обучение сотрудников при запуске ITSM-процессов и какие последствия бывают при его отсутствии?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-neobkhodimo-provodit-obuchenie-sotrudnikov-pri-zapuske-itsm-protsessov-i-kakie-posledstviya/)
- [Как организовать обучение сотрудников новым ITIL-процессам?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-organizovat-obuchenie-sotrudnikov-novym-itil-protsessam/)
- [Как развить личные возможности сотрудников для работы по-новому в ITSM-проекте?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-razvit-lichnye-vozmozhnosti-sotrudnikov-dlya-raboty-po-novomu-v-itsm-proekte/)
- [Как подготовить сотрудников к новому процессу управления доступом?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-podgotovit-sotrudnikov-k-novomu-protsessu-upravleniya-dostupom/)
- [Как обеспечить, чтобы обучение в ITSM-проекте было эффективным?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-obespechit-chtoby-obuchenie-v-itsm-proekte-bylo-effektivnym/)
- [Как работать с индивидом в части «я могу» в ITSM-проекте?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-rabotat-s-individom-v-chasti-ya-mogu-v-itsm-proekte/)
- [Как поставщику IT-услуг следует обучать новых сотрудников работе с пользователями?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-postavshchiku-it-uslug-sleduet-obuchat-novykh-sotrudnikov-rabote-s-polzovatelyami/)
- [Как избежать ситуации, когда ITSM-процессы существуют только на бумаге?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-izbezhat-situatsii-kogda-itsm-protsessy-sushchestvuyut-tolko-na-bumage/)
- [Какие рекомендации по выбору направления обучения в области ITSM?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-rekomendatsii-po-vyboru-napravleniya-obucheniya-v-oblasti-itsm/)
- [Какие знания и навыки необходимы ключевым сотрудникам для успешного внедрения ITSM?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-znaniya-i-navyki-neobkhodimy-klyuchevym-sotrudnikam-dlya-uspeshnogo-vnedreniya-itsm/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [ITSM. Основы управления ИТ-услугами](https://edu.cleverics.ru/itsm-foundation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=ITFO4) — Учебный курс: интенсив с тренером. Самый популярный тренинг по управлению ИТ
- [Смотрите актуальное расписание](https://edu.cleverics.ru/timetable?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=timetable) — Учебные курсы. Полная линейка авторских и аккредитованных учебных курсов по управлению ИТ
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система