Для небольших организаций рекомендуется: начинать с минимального объёма — регистрация проблем только по major-инцидентам и инцидентам с высоким влиянием; не выделять отдельного менеджера процесса, а возложить эти функции на существующего ИТ-руководителя или старшего специалиста; использовать упрощённый набор статусов жизненного цикла проблемы; не стремиться к проактивному выявлению на начальном этапе; фокусироваться на разработке обходных решений для наиболее критичных ошибок; использовать простые инструменты учёта, включая таблицы или базовые функции ITSM-системы; постепенно расширять процесс по мере накопления опыта и демонстрации ценности.