# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Какие рекомендации по организации процесса управления проблемами можно дать для небольших организаций?

Для небольших [организаций](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/organization/) рекомендуется: начинать с минимального объёма — регистрация [проблем](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem/) только по major-инцидентам и [инцидентам](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident/) с высоким [влиянием](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/impact/); не выделять отдельного [менеджера процесса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process-manager/), а возложить эти функции на существующего ИТ-руководителя или старшего специалиста; использовать упрощённый набор [статусов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/status/)[жизненного цикла](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/lifecycle/) проблемы; не стремиться к проактивному выявлению на начальном этапе; фокусироваться на [разработке](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/development/)[обходных решений](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/workaround/) для наиболее критичных [ошибок](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/error/); использовать простые инструменты учёта, включая таблицы или базовые функции ITSM-системы; постепенно расширять [процесс](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/) по мере накопления опыта и демонстрации [ценности](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/value/).Теги: ITSM, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, общие вопросы менеджмента, управление инцидентами, управление проблемами, управление процессами, ИТ-процессы

Автор: Евгений Шилов

Рейтинг: 113

Дата последнего обновления: 25.08.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=14013)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как адаптировать ITSM-процессы для небольшой организации?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-adaptirovat-itsm-protsessy-dlya-nebolshoy-organizatsii/)
- [Какие рекомендации по управлению людьми в небольшой ИТ-службе?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-rekomendatsii-po-upravleniyu-lyudmi-v-nebolshoy-it-sluzhbe/)
- [Какова рекомендация по организации процессов управления инцидентами и сервисными запросами в небольших и средних ИТ-организациях?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakova-rekomendatsiya-po-organizatsii-protsessov-upravleniya-intsidentami-i-servisnymi-zaprosami-v-n/)
- [Какие рекомендации по адаптации процессов ITSM для небольшой ИТ-службы (до 20 человек)?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-rekomendatsii-po-adaptatsii-protsessov-itsm-dlya-nebolshoy-it-sluzhby-do-20-chelovek/)
- [Как начать внедрение процесса управления изменениями без больших затрат и рисков?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-nachat-vnedrenie-protsessa-upravleniya-izmeneniyami-bez-bolshikh-zatrat-i-riskov/)
- [Какие рекомендации по организации процесса выявления проблем можно дать?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-rekomendatsii-po-organizatsii-protsessa-vyyavleniya-problem-mozhno-dat/)
- [Как построить эффективную систему учета задач в небольшой компании?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-postroit-effektivnuyu-sistemu-ucheta-zadach-v-nebolshoy-kompanii/)
- [Какие рекомендации существуют для формирования правильного видения процесса управления проблемами и мотивации сотрудников к участию в нём?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-rekomendatsii-sushchestvuyut-dlya-formirovaniya-pravilnogo-videniya-protsessa-upravleniya-prob/)
- [Как организация может начать проактивную регистрацию проблем с минимальными затратами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-organizatsiya-mozhet-nachat-proaktivnuyu-registratsiyu-problem-s-minimalnymi-zatratami/)
- [Какие рекомендации по внедрению базы типовых решений в организации, где она ранее не использовалась?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-rekomendatsii-po-vnedreniyu-bazy-tipovykh-resheniy-v-organizatsii-gde-ona-ranee-ne-ispolzovala/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [ITSM. Основы управления ИТ-услугами](https://edu.cleverics.ru/itsm-foundation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=ITFO4) — Учебный курс: интенсив с тренером. Самый популярный тренинг по управлению ИТ
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система