# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Какие рекомендации по организации процесса выявления проблем можно дать?

Основные рекомендации: помнить о мотивации — [проблемы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem/) не возникают сами, их должен кто-то зарегистрировать; не гнаться за количеством зарегистрированных проблем, а фокусироваться на качестве и реальных потребностях инфраструктуры; оценить [ресурсы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/resource/) и сконцентрироваться на проблемах, решение которых даст наибольший эффект; помнить, что проблему мало выявить — необходимо обеспечить ресурсы на её диагностику и решение; не зацикливаться только на генерации новых проблем, а продвигать их по [жизненному циклу](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/lifecycle/); использовать [обходные решения](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/workaround/), если полное устранение [ошибки](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/error/) невозможно — это уже снижает [влияние](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/impact/) на [пользователей](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/user/).Теги: мотивация персонала, стимулирование, поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk, управление конфигурациями, CMDB

Автор: Евгений Шилов

Рейтинг: 93

Дата последнего обновления: 25.08.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=13955)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как балансировать между регистрацией новых проблем и обеспечением ресурсов на их решение?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-balansirovat-mezhdu-registratsiey-novykh-problem-i-obespecheniem-resursov-na-ikh-reshenie/)
- [Как избежать ситуации, когда все проблемы накапливаются без решения?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-izbezhat-situatsii-kogda-vse-problemy-nakaplivayutsya-bez-resheniya/)
- [Какие рекомендации по организации процесса управления проблемами можно дать для небольших организаций?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-rekomendatsii-po-organizatsii-protsessa-upravleniya-problemami-mozhno-dat-dlya-nebolshikh-orga/)
- [Какие рекомендации по документированию результатов расследования проблем?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-rekomendatsii-po-dokumentirovaniyu-rezultatov-rassledovaniya-problem/)
- [Какие рекомендации существуют для формирования правильного видения процесса управления проблемами и мотивации сотрудников к участию в нём?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-rekomendatsii-sushchestvuyut-dlya-formirovaniya-pravilnogo-videniya-protsessa-upravleniya-prob/)
- [Как мотивировать ИТ-специалистов участвовать в выявлении и регистрации проблем?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-motivirovat-it-spetsialistov-uchastvovat-v-vyyavlenii-i-registratsii-problem/)
- [Как организация может начать проактивную регистрацию проблем с минимальными затратами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-organizatsiya-mozhet-nachat-proaktivnuyu-registratsiyu-problem-s-minimalnymi-zatratami/)
- [Какие ошибки при внедрении управления проблемами наиболее распространены?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-oshibki-pri-vnedrenii-upravleniya-problemami-naibolee-rasprostraneny/)
- [Какие рекомендации по внедрению базы типовых решений в организации, где она ранее не использовалась?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-rekomendatsii-po-vnedreniyu-bazy-tipovykh-resheniy-v-organizatsii-gde-ona-ranee-ne-ispolzovala/)
- [Почему мотивация является ключевым фактором успешного управления проблемами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-motivatsiya-yavlyaetsya-klyuchevym-faktorom-uspeshnogo-upravleniya-problemami/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [VAP: Управление изменениями и конфигурациями в ИТ (CMDB)](https://edu.cleverics.ru/vap-change?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-CHANGE) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как повысить долю успешных изменений, снизить связанные с ними риски и знать всё про конфигурации
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система