# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Какие рекомендации по структурной мотивации следует учитывать при внедрении ITSM?

Структурная мотивация — это традиционно понимаемые поощрения и наказания. Ключевые рекомендации: на первых порах поощрять «правильную» деятельность независимо от [результата](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/outcome/) и не поощрять результат, достигнутый «неправильным» путем, потому что на этом этапе то, как люди принимают [изменения](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change/), важнее, чем совершают ли они [ошибки](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/error/) при выполнении работ; избегать противоречивых показателей и [метрик](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/metric/), поскольку иногда [система](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/system/) показателей поощряет работу «мимо [процесса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/)»; сделать принятие изменений важной метрикой успешности [проекта](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/project/), так как некорректная система поощрений и наказаний может полностью разрушить изменения.Теги: ITSM, измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, мотивация персонала, стимулирование, управление проектами, PRINCE2, управление релизами

Автор: Роман Журавлёв

Рейтинг: 264

Дата последнего обновления: 22.10.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=6480)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Какие ошибки допускаются при внедрении системы мотивации в ITSM-проекте?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-oshibki-dopuskayutsya-pri-vnedrenii-sistemy-motivatsii-v-itsm-proekte/)
- [Как работать со средой в части «я хочу» в ITSM-проекте?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-rabotat-so-sredoy-v-chasti-ya-khochu-v-itsm-proekte/)
- [Как правильно выстраивать систему мотивации при внедрении процессного подхода?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-pravilno-vystraivat-sistemu-motivatsii-pri-vnedrenii-protsessnogo-podkhoda/)
- [Почему система показателей и метрик может помешать успешному внедрению ITSM?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-sistema-pokazateley-i-metrik-mozhet-pomeshat-uspeshnomu-vnedreniyu-itsm/)
- [Как избежать разочарования в ITSM после первых неудач?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-izbezhat-razocharovaniya-v-itsm-posle-pervykh-neudach/)
- [Какие рекомендации даются для управления ITSM-проектами с учетом модели Курта Левина?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-rekomendatsii-dayutsya-dlya-upravleniya-itsm-proektami-s-uchetom-modeli-kurta-levina/)
- [Как избежать ситуации, когда ITSM-инициатива делает только хуже?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-izbezhat-situatsii-kogda-itsm-initsiativa-delaet-tolko-khuzhe/)
- [Как обеспечить устойчивость изменений после внедрения ITSM-процесса?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-obespechit-ustoychivost-izmeneniy-posle-vnedreniya-itsm-protsessa/)
- [Как избежать формального подхода к внедрению ITSM?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-izbezhat-formalnogo-podkhoda-k-vnedreniyu-itsm/)
- [Как избежать выгорания сотрудников при масштабных ITSM-изменениях?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-izbezhat-vygoraniya-sotrudnikov-pri-masshtabnykh-itsm-izmeneniyakh/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Построение эффективной системы KPI для ИТ](https://edu.cleverics.ru/kpi-workshop?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=KPI-WS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как обеспечить управление ИТ-процессами, проектами, услугами, персоналом на основе измерений
- [Управление проектами](https://edu.cleverics.ru/prince2?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=PRINCE2) — Учебный курс: интенсив с тренером. Трёхдневный аккредитованный курс с интерактивным кейсом
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система