Для управления людьми в небольшой ИТ-службе рекомендуется: создать высокоуровневую схему распределения ответственности «процессы — отделы»; определить требования к исполнителям для каждой роли, а не привязывать роли к должностям и фамилиям, что позволит обоснованно назначать заместителей и масштабировать систему; определить для каждой роли ясные и измеримые показатели с максимальной автоматизацией их обработки; проработать с командой сценарии взаимодействия, используя симуляционные игры с привлечением отдела HR; определить ясные схемы эскалации для каждого процесса и межпроцессных конфликтов; использовать все возможности для связи показателей ролей с системой мотивации, включая нематериальные факторы.