# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Какие рекомендации по внедрению базы типовых решений в организации, где она ранее не использовалась?

Рекомендации по внедрению: определить цели и задачи базы (кому помогаем, какие этапы сокращаем); выбрать инструмент (ITSM-платформа, портал); разработать шаблон типового решения и [стандарт](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/standard/) оформления; создать начальный классификатор (не слишком сложный); назначить ответственных за ведение базы; начать с наполнения решениями для наиболее частых [инцидентов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident/); внедрить [процесс](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/) модерации; обучить специалистов работе с базой; обеспечить удобный поиск для разных [категорий](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/category/)[пользователей](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/user/); запустить информирование пользователей о возможности самообслуживания; установить регулярный процесс актуализации; не стремиться к мгновенному наполнению — база должна расти органично.Теги: ISO 20000, ITSM, поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk, управление инцидентами, управление релизами

Автор: Евгений Шилов

Рейтинг: 177

Дата последнего обновления: 21.09.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=13923)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Какие ошибки допускаются при первоначальном наполнении базы типовых решений?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-oshibki-dopuskayutsya-pri-pervonachalnom-napolnenii-bazy-tipovykh-resheniy/)
- [Как привлечь бизнес-пользователей к самостоятельному использованию базы типовых решений?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-privlech-biznes-polzovateley-k-samostoyatelnomu-ispolzovaniyu-bazy-tipovykh-resheniy/)
- [Как избежать превращения базы типовых решений в неструктурированное хранилище устаревшей информации?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-izbezhat-prevrashcheniya-bazy-tipovykh-resheniy-v-nestrukturirovannoe-khranilishche-ustarevshey/)
- [Какие действия необходимо предпринять при внедрении новой версии программного продукта в контексте базы типовых решений?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-deystviya-neobkhodimo-predprinyat-pri-vnedrenii-novoy-versii-programmnogo-produkta-v-kontekste/)
- [Какие рекомендации даются для успешного внедрения процесса управления доступом?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-rekomendatsii-dayutsya-dlya-uspeshnogo-vnedreniya-protsessa-upravleniya-dostupom/)
- [Какие рекомендации даются по началу внедрения COBIT 5 в организации?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-rekomendatsii-dayutsya-po-nachalu-vnedreniya-cobit-5-v-organizatsii/)
- [Какие ключевые вопросы необходимо решить перед созданием базы типовых решений?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-klyuchevye-voprosy-neobkhodimo-reshit-pered-sozdaniem-bazy-tipovykh-resheniy/)
- [Какие стратегии существуют для первоначального наполнения базы типовых решений?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-strategii-sushchestvuyut-dlya-pervonachalnogo-napolneniya-bazy-tipovykh-resheniy/)
- [Какие рекомендации существуют для организаций, вынужденных использовать COTS?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-rekomendatsii-sushchestvuyut-dlya-organizatsiy-vynuzhdennykh-ispolzovat-cots/)
- [Как использовать опыт других организаций при внедрении ITSM, не повторяя их ошибок?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-ispolzovat-opyt-drugikh-organizatsiy-pri-vnedrenii-itsm-ne-povtoryaya-ikh-oshibok/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [ITSM. Основы управления ИТ-услугами](https://edu.cleverics.ru/itsm-foundation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=ITFO4) — Учебный курс: интенсив с тренером. Самый популярный тренинг по управлению ИТ
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система