# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Какие рекомендации по выбору ITSM-платформы для ESM?

При выборе ITSM-платформы для ESM рекомендуется оценивать: наличие единого портала самообслуживания с гибкой настройкой каталога; возможности конструктора [процессов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/) (ветвление, согласования, автоматические действия); средства интеграции с другими [системами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/system/); [масштабируемость](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/scalability/) для поддержки растущего числа подразделений; средства аналитики и отчётности; удобство администрирования и настройки; поддержку мобильных [пользователей](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/user/); безопасность и разграничение доступа; стоимость владения, включая лицензирование для не-ИТ пользователей. Важно, чтобы платформа позволяла расширять функциональность по мере подключения новых подразделений.Теги: ITSM, автоматизация ИТ-процессов, ПО для ITSM и ESM, безопасность, измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk, управление доступом, IDM, ролевые модели, RBAC, ABAC, управление запросами на обслуживание

Автор: Мария Алехина, Елена Шушковская

Рейтинг: 119

Дата последнего обновления: 22.08.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=12196)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Какие рекомендации по выбору IDM-системы для организации?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-rekomendatsii-po-vyboru-idm-sistemy-dlya-organizatsii/)
- [Что следует учитывать при выборе средств автоматизации для ITSM процессов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-sleduet-uchityvat-pri-vybore-sredstv-avtomatizatsii-dlya-itsm-protsessov/)
- [Какие критерии необходимо учитывать при выборе ITSM-системы для средней или крупной компании?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-kriterii-neobkhodimo-uchityvat-pri-vybore-itsm-sistemy-dlya-sredney-ili-krupnoy-kompanii/)
- [Какие требования к системе автоматизации ESM наиболее критичны?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-trebovaniya-k-sisteme-avtomatizatsii-esm-naibolee-kritichny/)
- [Какие рекомендации по выбору средств автоматизации для небольшой ИТ-службы?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-rekomendatsii-po-vyboru-sredstv-avtomatizatsii-dlya-nebolshoy-it-sluzhby/)
- [Как определить, какие ITSM-инструменты необходимы организации?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelit-kakie-itsm-instrumenty-neobkhodimy-organizatsii/)
- [Какие элементы должна включать система автоматизации для поддержки Enterprise Service Management?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-elementy-dolzhna-vklyuchat-sistema-avtomatizatsii-dlya-podderzhki-enterprise-service-managemen/)
- [Какие характеристики должна иметь современная ITSM-система для обеспечения реальных бизнес-результатов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-kharakteristiki-dolzhna-imet-sovremennaya-itsm-sistema-dlya-obespecheniya-realnykh-biznes-rezu/)
- [Какие инструменты самообслуживания предоставляет ESM сотрудникам?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-instrumenty-samoobsluzhivaniya-predostavlyaet-esm-sotrudnikam/)
- [Как выбрать первого вендора или решение для пилотного проекта по внедрению ИИ в ITSM?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-vybrat-pervogo-vendora-ili-reshenie-dlya-pilotnogo-proekta-po-vnedreniyu-ii-v-itsm/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [ITSM. Основы управления ИТ-услугами](https://edu.cleverics.ru/itsm-foundation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=ITFO4) — Учебный курс: интенсив с тренером. Самый популярный тренинг по управлению ИТ
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система