# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Какие рекомендации по выбору средств автоматизации для небольшой ИТ-службы?

При выборе средств автоматизации рекомендуется следовать порядку: определение требований, формулирование критериев, составление перечня претендентов, [оценка](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/assessment/) и выбор. Необходимо учитывать «завтрашние» требования, оценивать не только [продукт](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/product/), но и [поставщика](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/supplier/), учитывать возможности и ограничения поддержки — свои и поставщика. [Система](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/system/) должна соответствовать требованиям [организации](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/organization/), а не требованиям APMG: автоматизировать нужно свою работу, а не [ITIL](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/itil/). Сертификация продукта — хороший признак, но не основной критерий. Не следует пренебрегать возможностями платформы: некоторые задачи управления ИТ-деятельностью могут быть автоматизированы без приобретения специализированного ПО.Теги: ITIL, аутсорсинг, интеграция услуг, измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk, сертификация сотрудников, экзамены, управление продуктами, продуктовый подход

Автор: Роман Журавлёв

Рейтинг: 179

Дата последнего обновления: 22.08.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=6388)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Что следует учитывать при выборе средств автоматизации для ITSM процессов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-sleduet-uchityvat-pri-vybore-sredstv-avtomatizatsii-dlya-itsm-protsessov/)
- [Как выбрать и внедрить инструмент поддержки ITIL-процессов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-vybrat-i-vnedrit-instrument-podderzhki-itil-protsessov/)
- [Какие рекомендации по выбору ITSM-платформы для ESM?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-rekomendatsii-po-vyboru-itsm-platformy-dlya-esm/)
- [Какие критерии необходимо учитывать при выборе ITSM-системы для средней или крупной компании?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-kriterii-neobkhodimo-uchityvat-pri-vybore-itsm-sistemy-dlya-sredney-ili-krupnoy-kompanii/)
- [Какие рекомендации по управлению людьми в небольшой ИТ-службе?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-rekomendatsii-po-upravleniyu-lyudmi-v-nebolshoy-it-sluzhbe/)
- [На что обратить внимание при выборе средства автоматизации управления IT-активами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/na-chto-obratit-vnimanie-pri-vybore-sredstva-avtomatizatsii-upravleniya-it-aktivami/)
- [Какие рекомендации даются по созданию и ведению каталога ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-rekomendatsii-dayutsya-po-sozdaniyu-i-vedeniyu-kataloga-it-uslug/)
- [Как выбрать подходящее средство автоматизации для построения ролевых моделей?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-vybrat-podkhodyashchee-sredstvo-avtomatizatsii-dlya-postroeniya-rolevykh-modeley/)
- [Какие рекомендации можно дать по выбору модели поддержки для организации?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-rekomendatsii-mozhno-dat-po-vyboru-modeli-podderzhki-dlya-organizatsii/)
- [Какие рекомендации по выбору метрик для работы сервис-деска?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-rekomendatsii-po-vyboru-metrik-dlya-raboty-servis-deska/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [ITSM. Основы управления ИТ-услугами](https://edu.cleverics.ru/itsm-foundation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=ITFO4) — Учебный курс: интенсив с тренером. Самый популярный тренинг по управлению ИТ
- [VAP: Построение эффективной системы KPI для ИТ](https://edu.cleverics.ru/kpi-workshop?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=KPI-WS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как обеспечить управление ИТ-процессами, проектами, услугами, персоналом на основе измерений
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система