# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Какие рекомендации существуют для формирования правильного видения процесса управления проблемами и мотивации сотрудников к участию в нём?

Для формирования у сотрудников правильного [видения](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/vision/)[процесса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/), их эффективного вовлечения и мотивации к участию рекомендуется следующее. Во-первых, регулярное информирование о необходимости уменьшить число [инцидентов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident/) и минимизировать [ущерб](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/impact/) от них как о непреложном факте, в том числе информирование каждого заинтересованного сотрудника о персональных рисках, последствиях и негативных эффектах, которые есть сейчас и будут проявляться в будущем при задержке или [отказе](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/failure/) от внедрения процесса. Во-вторых, наглядная демонстрация ущерба и неэффективных [затрат](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/cost/), связанных с инцидентами и их [разрешением](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/resolution/) — лучше всего, если это будет выражено в денежном эквиваленте. В-третьих, активное выявление и привлечение сторонников организационного [изменения](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change/) — ключевых [заказчиков](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/customer/), исполнителей и их руководителей — путём информирования о выгодах для каждого участника процесса и заинтересованного лица.Теги: аллокация затрат, расчёт себестоимости услуг, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, мотивация персонала, стимулирование, общие вопросы менеджмента, организационные изменения, агенты изменений, управление инцидентами, управление проблемами, управление релизами, экономика и финансы

Автор: Андрей Труфанов

Рейтинг: 57

Дата последнего обновления: 25.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=7222)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как преодолеть страх и сопротивление сотрудников при внедрении процесса управления проблемами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-preodolet-strakh-i-soprotivlenie-sotrudnikov-pri-vnedrenii-protsessa-upravleniya-problemami/)
- [Как обеспечить, чтобы обратная связь от сотрудников реально влияла на процессы?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-obespechit-chtoby-obratnaya-svyaz-ot-sotrudnikov-realno-vliyala-na-protsessy/)
- [Как иллюстрировать текущие проблемы для обоснования необходимости изменений?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-illyustrirovat-tekushchie-problemy-dlya-obosnovaniya-neobkhodimosti-izmeneniy/)
- [Как организация может обеспечить, чтобы процесс управления проблемами не стал бюрократической формальностью?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-organizatsiya-mozhet-obespechit-chtoby-protsess-upravleniya-problemami-ne-stal-byurokraticheskoy/)
- [Как мотивировать сотрудников правильно заполнять поля при регистрации инцидентов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-motivirovat-sotrudnikov-pravilno-zapolnyat-polya-pri-registratsii-intsidentov/)
- [Какие выводы можно сделать относительно успешного внедрения процесса управления проблемами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-vyvody-mozhno-sdelat-otnositelno-uspeshnogo-vnedreniya-protsessa-upravleniya-problemami/)
- [Какие рекомендации по организации процесса управления проблемами можно дать для небольших организаций?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-rekomendatsii-po-organizatsii-protsessa-upravleniya-problemami-mozhno-dat-dlya-nebolshikh-orga/)
- [Какие рекомендации даются для успешного внедрения практики управления организационными изменениями?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-rekomendatsii-dayutsya-dlya-uspeshnogo-vnedreniya-praktiki-upravleniya-organizatsionnymi-izmen/)
- [Какие подходы к мотивации ИТ-специалистов наиболее эффективны для управления проблемами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-podkhody-k-motivatsii-it-spetsialistov-naibolee-effektivny-dlya-upravleniya-problemami/)
- [Какие рекомендации по организации процесса выявления проблем можно дать?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-rekomendatsii-po-organizatsii-protsessa-vyyavleniya-problem-mozhno-dat/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [VAP: Экономика и финансы ИТ](https://edu.cleverics.ru/vap-fin?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-FIN) — Учебный курс: интенсив с тренером. Бюджетирование, аллокация затрат, расчёт себестоимости услуг, планирование ресурсов ИТ
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система