# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Какие рекомендации существуют для идентификации ИТ-услуг?

Существует пять ключевых рекомендаций по идентификации [ИТ-услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-service/). Во-первых, определять [услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/) на языке потребителя, максимально близко к его интересам: если потребители — [бизнес-подразделения](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/business-unit/), логично идентифицировать ИТ-услуги на основании перечня [бизнес-процессов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/business-process/), анализируя их [зависимость](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/dependency/) от [информационных технологий](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/information-technology/); если потребители — ИТ-службы предприятий или территориальных подразделений, услуги могут идентифицироваться на основании списка ИТ-систем и решений. Во-вторых, минимизировать количество услуг с несколькими [заказчиками](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/customer/) за счёт дробления услуг или укрупнения организационных границ заказчиков. В-третьих, детализировать услуги до такого уровня, чтобы с ними можно было связать измеримые и значимые для заказчиков критерии качества. В-четвёртых, стремиться к минимально возможному количеству услуг в каталоге — даже в крупных [организациях](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/organization/) рекомендуется каталог из 100–150 услуг. В-пятых, не допускать пересечения нескольких услуг по содержанию, так как это ведёт к путанице при [классификации](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/classification/)[инцидентов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident/) и к конфликтам при определении требований и обсуждении отчётности.Теги: бизнес, ценность, бизнес-заказчик, измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, управление инцидентами

Автор: Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 297

Дата последнего обновления: 24.10.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=6792)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Какие рекомендации даются по созданию и ведению каталога ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-rekomendatsii-dayutsya-po-sozdaniyu-i-vedeniyu-kataloga-it-uslug/)
- [Какие рекомендации необходимо соблюдать при построении каталога ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-rekomendatsii-neobkhodimo-soblyudat-pri-postroenii-kataloga-it-uslug/)
- [Какие рекомендации по формированию и управлению каталогом услуг следует учитывать?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-rekomendatsii-po-formirovaniyu-i-upravleniyu-katalogom-uslug-sleduet-uchityvat/)
- [Как идентифицировать ИТ-услуги на основе бизнес-процессов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-identifitsirovat-it-uslugi-na-osnove-biznes-protsessov/)
- [Какие общие рекомендации можно дать поставщику IT-услуг для повышения удовлетворённости пользователей?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-obshchie-rekomendatsii-mozhno-dat-postavshchiku-it-uslug-dlya-povysheniya-udovletvorennosti-po/)
- [Какие подходы к формированию каталога IT-услуг существуют и в чём их особенности?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-podkhody-k-formirovaniyu-kataloga-it-uslug-sushchestvuyut-i-v-chem-ikh-osobennosti/)
- [Какие рекомендации даются по определению ролей и ответственности в управлении услугами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-rekomendatsii-dayutsya-po-opredeleniyu-roley-i-otvetstvennosti-v-upravlenii-uslugami/)
- [Какие рекомендации дает книга по формированию каталога ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-rekomendatsii-daet-kniga-po-formirovaniyu-kataloga-it-uslug/)
- [Как внедрить управление ИТ-сервисами, чтобы избежать фокуса только на процессах?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-vnedrit-upravlenie-it-servisami-chtoby-izbezhat-fokusa-tolko-na-protsessakh/)
- [Какие рекомендации можно дать по построению каталога услуг с учётом поддерживающих услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-rekomendatsii-mozhno-dat-po-postroeniyu-kataloga-uslug-s-uchetom-podderzhivayushchikh-uslug/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [VAP: Построение эффективной системы KPI для ИТ](https://edu.cleverics.ru/kpi-workshop?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=KPI-WS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как обеспечить управление ИТ-процессами, проектами, услугами, персоналом на основе измерений
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система