В рамках функции управления жизненным циклом услуги сервис-менеджер принимает решения о развитии и прекращении предоставления услуги. К решениям о развитии относятся: добавление новой функциональности в услугу; расширение полосы пропускания или других ресурсов; изменение значимых характеристик услуги; добавление «exciting-факторов» — дополнительных свойств, повышающих ценность услуги для потребителей. К решениям о прекращении относятся: анализ нерентабельности услуги; оценка соотношения проблем и возможностей, связанных с предоставлением услуги; принятие решения о выводе услуги из каталога, если ее предоставление создает больше проблем, чем возможностей. Эти решения определяют стратегическое направление развития портфеля услуг.