# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Какие решения принимает сервис-менеджер в рамках функции управления жизненным циклом услуги?

В рамках функции управления [жизненным циклом](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/lifecycle/)[услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/) сервис-менеджер принимает решения о развитии и прекращении [предоставления услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-provision/). К решениям о развитии относятся: добавление новой функциональности в услугу; расширение полосы пропускания или других [ресурсов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/resource/); [изменение](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change/) значимых характеристик услуги; добавление «exciting-факторов» — дополнительных свойств, повышающих [ценность](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/value/) услуги для потребителей. К решениям о прекращении относятся: анализ нерентабельности услуги; [оценка](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/assessment/) соотношения [проблем](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem/) и возможностей, связанных с предоставлением услуги; принятие решения о выводе услуги из каталога, если ее предоставление создает больше проблем, чем возможностей. Эти решения определяют стратегическое направление развития [портфеля услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-portfolio/).Теги: бизнес, ценность, бизнес-заказчик, измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, общие вопросы менеджмента, управление каталогом ИТ-услуг, управление уровнем услуг, SLM, эффективность, оптимизация

Автор: Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 150

Дата последнего обновления: 13.09.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=10446)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как сервис-менеджер управляет жизненным циклом услуги при принятии решений о ее прекращении?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-servis-menedzher-upravlyaet-zhiznennym-tsiklom-uslugi-pri-prinyatii-resheniy-o-ee-prekrashchenii/)
- [Какие пять основных функций выполняет сервис-менеджер в рамках управления уровнем IT-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-pyat-osnovnykh-funktsiy-vypolnyaet-servis-menedzher-v-ramkakh-upravleniya-urovnem-it-uslug/)
- [Какие функции включает координация деятельности по развитию и предоставлению услуги?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-funktsii-vklyuchaet-koordinatsiya-deyatelnosti-po-razvitiyu-i-predostavleniyu-uslugi/)
- [Когда услуги добавляются и удаляются из портфеля услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kogda-uslugi-dobavlyayutsya-i-udalyayutsya-iz-portfelya-uslug/)
- [Какие основные роли управления услугами рассматриваются в контексте Service Level Management?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-osnovnye-roli-upravleniya-uslugami-rassmatrivayutsya-v-kontekste-service-level-management/)
- [Какие существуют модели формирования каталога услуг и как они влияют на назначение сервис-менеджеров?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-sushchestvuyut-modeli-formirovaniya-kataloga-uslug-i-kak-oni-vliyayut-na-naznachenie-servis-me/)
- [Какие управленческие решения следует принимать на основе анализа стоимости обращения и удовлетворённости клиентов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-upravlencheskie-resheniya-sleduet-prinimat-na-osnove-analiza-stoimosti-obrashcheniya-i-udovlet/)
- [Как роль сервис-менеджера соотносится с другими ролями в ITSM, такими как Service Owner, Account Manager, Supplier Manager и Product Manager?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-rol-servis-menedzhera-sootnositsya-s-drugimi-rolyami-v-itsm-takimi-kak-service-owner-account-man/)
- [Как процесс управления проблемами влияет на этапы жизненного цикла сервиса за пределами эксплуатации?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-protsess-upravleniya-problemami-vliyaet-na-etapy-zhiznennogo-tsikla-servisa-za-predelami-eksplua/)
- [Какие основные задачи выполняет менеджер поставки сервиса?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-osnovnye-zadachi-vypolnyaet-menedzher-postavki-servisa/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [VAP: Построение эффективной системы KPI для ИТ](https://edu.cleverics.ru/kpi-workshop?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=KPI-WS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как обеспечить управление ИТ-процессами, проектами, услугами, персоналом на основе измерений
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система