# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Какие решения следует показывать пользователям, а какие — только IT-специалистам?

Не все типовые решения подходят для отображения [пользователям](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/user/). Решения, содержащие технические детали (команды консоли, редактирование реестра, работа с конфигурационными файлами), непонятны пользователям и при попытке применения могут вызвать дополнительные [проблемы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem/). Такие решения должны быть доступны только IT-специалистам. Простые решения (перезагрузка [приложения](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/application/), очистка кэша, проверка подключения) могут быть помечены как доступные для пользователей. Разграничение может осуществляться через специальные метки [доступности](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/availability/) или через права доступа. Также можно использовать [классификацию](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/classification/) для фильтрации: пользователю не показываются решения, относящиеся к [системам](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/system/), которые он не использует.Теги: командная работа, поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk, управление доступностью, управление доступом, IDM, ролевые модели, RBAC, ABAC

Автор: Евгений Шилов

Рейтинг: 320

Дата последнего обновления: 24.10.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=13849)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как определить, какие типовые решения следует показывать пользователю при обращении в службу поддержки?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelit-kakie-tipovye-resheniya-sleduet-pokazyvat-polzovatelyu-pri-obrashchenii-v-sluzhbu-podd/)
- [Какие рекомендации по оформлению типовых решений для бизнес-пользователей?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-rekomendatsii-po-oformleniyu-tipovykh-resheniy-dlya-biznes-polzovateley/)
- [Какие рекомендации по оформлению типовых решений для IT-специалистов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-rekomendatsii-po-oformleniyu-tipovykh-resheniy-dlya-it-spetsialistov/)
- [Может ли база типовых решений быть единой для IT-специалистов и бизнес-пользователей?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/mozhet-li-baza-tipovykh-resheniy-byt-edinoy-dlya-it-spetsialistov-i-biznes-polzovateley/)
- [Как определить оптимальный уровень детализации типового решения?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelit-optimalnyy-uroven-detalizatsii-tipovogo-resheniya/)
- [Какие элементы должно содержать типовое решение?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-elementy-dolzhno-soderzhat-tipovoe-reshenie/)
- [Какие рекомендации по формулированию названий и описаний симптомов типовых решений?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-rekomendatsii-po-formulirovaniyu-nazvaniy-i-opisaniy-simptomov-tipovykh-resheniy/)
- [Кто может быть автором типового решения и какие риски связаны с открытым доступом к созданию решений?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kto-mozhet-byt-avtorom-tipovogo-resheniya-i-kakie-riski-svyazany-s-otkrytym-dostupom-k-sozdaniyu-res/)
- [Как следует подбирать ключевые слова для типовых решений?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-sleduet-podbirat-klyuchevye-slova-dlya-tipovykh-resheniy/)
- [Какие требования предъявляются к механизму поиска типовых решений для разных категорий пользователей?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-trebovaniya-predyavlyayutsya-k-mekhanizmu-poiska-tipovykh-resheniy-dlya-raznykh-kategoriy-polz/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [Смотрите актуальное расписание](https://edu.cleverics.ru/timetable?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=timetable) — Учебные курсы. Полная линейка авторских и аккредитованных учебных курсов по управлению ИТ
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система