Для формирования функции необходимы: люди, разбирающиеся в методиках управления изменениями (например, модели Коттера); корпоративные практики и стандарты, адаптированные под специфику организации; инструменты для планирования, коммуникации, мониторинга и оценки изменений; знания и навыки в области проектного и процессного управления; понимание бизнес-контекста и способность взаимодействовать как с ИТ, так и с бизнесом. Функция может быть организована как выделенное подразделение (например, отдел трансформации) или как виртуальная кросс-организационная команда, где каждый специалист уделяет изменениям часть своего времени. Для масштабных и длительных трансформаций оправдано создание выделенной функции с собственными ресурсами и единым управлением. Ключевые навыки включают: способность обосновывать необходимость изменений, управлять сопротивлением, выстраивать коммуникацию, достигать быстрых побед и закреплять новые практики.