# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Какие результаты получает заказчик по итогам оценки эффективности процессов?

По итогам [оценки](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/assessment/) эффективности [процессов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/)[заказчик](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/customer/) получает детализированный отчёт, содержащий конкретные числовые показатели с обоснованием (например, среднее время решения [инцидентов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident/) с учётом рабочих календарей, уровень своевременности заявок с сравнением с отраслевой [практикой](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/practice/)), графики и тренды развития показателей во времени, выявленные точки неэффективности с объяснением их причин, а также приоритизированный список рекомендаций. Каждая рекомендация содержит описание реализации (что конкретно нужно сделать), оценку ожидаемого эффекта (сокращение потерь, повышение своевременности и т.д.), связь с целями [организации](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/organization/) и [приоритет](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/priority/) выполнения с учётом взаимосвязей между рекомендациями. На основе этих данных могут быть построены дорожные карты развития с контрольными точками и последовательностью действий.Теги: бизнес, ценность, бизнес-заказчик, измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, управление запросами на обслуживание, управление инцидентами, управление процессами, ИТ-процессы, эффективность, оптимизация

Автор: Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 415

Дата последнего обновления: 22.10.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=13231)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как формулируются детализированные рекомендации по итогам оценки эффективности процессов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-formuliruyutsya-detalizirovannye-rekomendatsii-po-itogam-otsenki-effektivnosti-protsessov/)
- [Как приоритизируются рекомендации по итогам оценки эффективности процессов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-prioritiziruyutsya-rekomendatsii-po-itogam-otsenki-effektivnosti-protsessov/)
- [Как понимание результатов помогает в выстраивании диалога с заказчиком?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-ponimanie-rezultatov-pomogaet-v-vystraivanii-dialoga-s-zakazchikom/)
- [Как оценить эффективность проведенной диагностики продуктовой команды?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-otsenit-effektivnost-provedennoy-diagnostiki-produktovoy-komandy/)
- [Какие данные анализируются при оценке эффективности процесса поддержки пользователей?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-dannye-analiziruyutsya-pri-otsenke-effektivnosti-protsessa-podderzhki-polzovateley/)
- [Как визуализация процесса помогает выявлять источники неудовлетворённости заказчика?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-vizualizatsiya-protsessa-pomogaet-vyyavlyat-istochniki-neudovletvorennosti-zakazchika/)
- [Какие метрики можно рассчитать на основе данных процессного майнинга для оценки эффективности процесса?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-metriki-mozhno-rasschitat-na-osnove-dannykh-protsessnogo-mayninga-dlya-otsenki-effektivnosti-p/)
- [Как оценить, что управление организационными изменениями работает эффективно?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-otsenit-chto-upravlenie-organizatsionnymi-izmeneniyami-rabotaet-effektivno/)
- [Что такое метрики результативности (effectiveness) и что они характеризуют?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-metriki-rezultativnosti-effectiveness-i-chto-oni-kharakterizuyut/)
- [Как эффективно контролировать результаты внедрения мер по повышению своевременности обработки запросов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-effektivno-kontrolirovat-rezultaty-vnedreniya-mer-po-povysheniyu-svoevremennosti-obrabotki-zapro/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система