# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Какие риски и ограничения связаны с применением машинного обучения в IT-поддержке?

Применение машинного обучения в IT-поддержке связано с рядом [рисков](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/risk/) и ограничений. Во-первых, не для всех [типов обращений](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/call-type/) можно достичь высокой точности: некоторые [обращения](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/call/) содержат сложно идентифицируемые фразы, специфичные для [бизнес-процесса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/business-process/), или поступают через специализированные формы с минимальным объёмом текстовой информации. Во-вторых, качество [результатов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/outcome/) напрямую зависит от качества данных для обучения: ошибочные данные приводят к ошибочным результатам. В-третьих, для новых типов обращений необходимо время на накопление данных. Во-вторых, даже 100% корректные данные не гарантируют 100% точности [классификации](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/classification/), поскольку одни и те же фразы в разных ситуациях могут относиться к разным типам обращений. В-пятых, чат-боты на основе машинного обучения могут быть менее удобны для [пользователей](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/user/), чем заполнение формы. В-шестых, внедрение требует [изменений](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change/) в [процессе](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/) и дополнительной автоматизации.Теги: AI, ML, LLM, ИИ, машинное обучение, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, обучение сотрудников, учебные курсы, тренинги, поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk, управление запросами на обслуживание, управление релизами, управление рисками

Автор: Евгений Шилов

Рейтинг: 132

Дата последнего обновления: 25.08.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=12717)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Какие выводы можно сделать о перспективах применения машинного обучения в IT-поддержке?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-vyvody-mozhno-sdelat-o-perspektivakh-primeneniya-mashinnogo-obucheniya-v-it-podderzhke/)
- [Какие риски связаны с внедрением процессного майнинга и машинного обучения в анализ процессов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-riski-svyazany-s-vnedreniem-protsessnogo-mayninga-i-mashinnogo-obucheniya-v-analiz-protsessov/)
- [Какие изменения в процессе IT-поддержки могут потребоваться для внедрения машинного обучения?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-izmeneniya-v-protsesse-it-podderzhki-mogut-potrebovatsya-dlya-vnedreniya-mashinnogo-obucheniya/)
- [Можно ли с помощью машинного обучения охватить весь каталог услуг и типов обращений?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/mozhno-li-s-pomoshchyu-mashinnogo-obucheniya-okhvatit-ves-katalog-uslug-i-tipov-obrashcheniy/)
- [Почему формирование данных для обучения является самым сложным этапом внедрения машинного обучения?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-formirovanie-dannykh-dlya-obucheniya-yavlyaetsya-samym-slozhnym-etapom-vnedreniya-mashinnogo/)
- [Можно ли использовать скриншоты как источник данных для машинного обучения в IT-поддержке?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/mozhno-li-ispolzovat-skrinshoty-kak-istochnik-dannykh-dlya-mashinnogo-obucheniya-v-it-podderzhke/)
- [Какие основные риски связаны с применением искусственного интеллекта в ITSM и как их минимизировать?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-osnovnye-riski-svyazany-s-primeneniem-iskusstvennogo-intellekta-v-itsm-i-kak-ikh-minimizirovat/)
- [Какие риски несёт использование роботов для автоматического уведомления пользователей IT-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-riski-neset-ispolzovanie-robotov-dlya-avtomaticheskogo-uvedomleniya-polzovateley-it-uslug/)
- [Как машинное обучение может быть использовано для прогнозирования нагрузки на службу поддержки?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-mashinnoe-obuchenie-mozhet-byt-ispolzovano-dlya-prognozirovaniya-nagruzki-na-sluzhbu-podderzhki/)
- [Какие основные области применения машинного обучения в процессе IT-поддержки?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-osnovnye-oblasti-primeneniya-mashinnogo-obucheniya-v-protsesse-it-podderzhki/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система