# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Какие риски несёт изменение характеристик услуги для одного заказчика при подходе Default SLA?

При подходе Default [SLA](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-level-agreement/)[изменение](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change/) характеристики [услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/) для одного [заказчика](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/customer/) может повлиять на всех потребителей этой услуги. Например, если одному подразделению обещана круглосуточная [доступность](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/availability/)[сервиса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/), [сервер](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/server/) придётся держать включённым круглосуточно для всех, даже если остальные подразделения в этом не нуждаются. Это потребует пересмотра каталога, пересогласования характеристик и может повлечь дополнительные расходы. Однако на [практике](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/practice/) такие ситуации возникают реже, чем пересмотр индивидуальных [соглашений](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/agreement/), и общий выигрыш от упрощения документации перевешивает этот недостаток.Теги: SLA, аллокация затрат, расчёт себестоимости услуг, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, управление доступностью, управление рисками, управление уровнем услуг, SLM, экономика и финансы

Автор: Евгений Шилов

Рейтинг: 287

Дата последнего обновления: 31.10.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=10372)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Что такое Default SLA и в каких ситуациях этот подход эффективен?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-default-sla-i-v-kakikh-situatsiyakh-etot-podkhod-effektiven/)
- [Какие риски возникают, если в SLA не указаны сроки восстановления сервиса после инцидента?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-riski-voznikayut-esli-v-sla-ne-ukazany-sroki-vosstanovleniya-servisa-posle-intsidenta/)
- [Какие рекомендации даются по выбору между заключением одного SLA на услугу и нескольких SLA с разными потребителями?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-rekomendatsii-dayutsya-po-vyboru-mezhdu-zaklyucheniem-odnogo-sla-na-uslugu-i-neskolkikh-sla-s/)
- [Какие риски возникают при формальном внедрении SLA без участия бизнеса?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-riski-voznikayut-pri-formalnom-vnedrenii-sla-bez-uchastiya-biznesa/)
- [Почему отсутствие SLA в ситуации, когда ИТ является внутренним поставщиком услуг, может создать проблемы?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-otsutstvie-sla-v-situatsii-kogda-it-yavlyaetsya-vnutrennim-postavshchikom-uslug-mozhet-sozda/)
- [В чем заключается проблема наличия нескольких заказчиков у одной ИТ-услуги?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/v-chem-zaklyuchaetsya-problema-nalichiya-neskolkikh-zakazchikov-u-odnoy-it-uslugi/)
- [Какие риски возникают при чрезмерной детализации каталога услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-riski-voznikayut-pri-chrezmernoy-detalizatsii-kataloga-uslug/)
- [Какие риски возникают при ориентации ИТ-службы исключительно на выполнение регламентированных процедур?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-riski-voznikayut-pri-orientatsii-it-sluzhby-isklyuchitelno-na-vypolnenie-reglamentirovannykh-p/)
- [Какие риски возникают при перекосе в сторону формальных аспектов сервисных отношений?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-riski-voznikayut-pri-perekose-v-storonu-formalnykh-aspektov-servisnykh-otnosheniy/)
- [Какие риски возникают при отсутствии процесса SLM в организации?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-riski-voznikayut-pri-otsutstvii-protsessa-slm-v-organizatsii/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [VAP: Экономика и финансы ИТ](https://edu.cleverics.ru/vap-fin?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-FIN) — Учебный курс: интенсив с тренером. Бюджетирование, аллокация затрат, расчёт себестоимости услуг, планирование ресурсов ИТ
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система