# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Какие риски несет самостоятельное внедрение ITSM-процессов и как их минимизировать?

Несмотря на привлекательность самостоятельного внедрения, оно несет ряд [рисков](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/risk/): недостаток практического опыта у сотрудников приводит к [ошибкам](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/error/) в [проектировании](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/design/)[процессов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/); отсутствие синхронизации терминологии среди членов проектной группы вызывает путаницу; формальный подход к определению целей и [метрик](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/metric/) снижает [ценность](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/value/) процесса; отсутствие обучения сотрудников приводит к игнорированию новых [процедур](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/procedure/); ошибка в выборе уровня утверждения [документов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/document/) снижает легитимность процесса; сопротивление персонала может привести к провалу [проекта](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/project/) (52% неудачных ITSM-проектов связаны именно с этим). Для минимизации рисков рекомендуется: компенсировать недостаток опыта обменом информацией с коллегами и обучением; выявлять и фиксировать проектные риски с назначением ответственных; синхронизировать терминологию и составлять глоссарий; формулировать цели процесса самостоятельно с учетом специфики [организации](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/organization/); создавать проектную группу для совместного обсуждения процедур; тщательно фиксировать детали в протоколах встреч; разрабатывать метрики в привязке к целям процесса; проводить обучение сотрудников; обеспечивать утверждение документов на надлежащем уровне управления; осуществлять постоянный [контроль](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/control/) и [оценку](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/assessment/) процесса.Теги: ITSM, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, обучение сотрудников, учебные курсы, тренинги, общие вопросы менеджмента, управление проектами, PRINCE2, управление процессами, ИТ-процессы, управление релизами, управление рисками

Автор: Михаил Тобурдановский

Рейтинг: 87

Дата последнего обновления: 27.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=6696)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Какие риски существуют при внедрении коробочной ITSM-системы и как их снизить?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-riski-sushchestvuyut-pri-vnedrenii-korobochnoy-itsm-sistemy-i-kak-ikh-snizit/)
- [Какие риски связаны с внедрением IDM-системы и как их минимизировать?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-riski-svyazany-s-vnedreniem-idm-sistemy-i-kak-ikh-minimizirovat/)
- [Какие проблемы возникают из-за недостатка практического опыта у сотрудников при самостоятельном проектировании процессов управления ИТ-услугами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-problemy-voznikayut-iz-za-nedostatka-prakticheskogo-opyta-u-sotrudnikov-pri-samostoyatelnom-pr/)
- [Какие риски возникают при игнорировании области «люди» в ITSM-проекте?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-riski-voznikayut-pri-ignorirovanii-oblasti-lyudi-v-itsm-proekte/)
- [Какие риски несет игнорирование успешно завершенного ITSM-проекта при смене руководства?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-riski-neset-ignorirovanie-uspeshno-zavershennogo-itsm-proekta-pri-smene-rukovodstva/)
- [Какие риски возникают при проектировании процессов без учёта будущей автоматизации?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-riski-voznikayut-pri-proektirovanii-protsessov-bez-ucheta-budushchey-avtomatizatsii/)
- [Почему необходимо проводить обучение сотрудников при запуске ITSM-процессов и какие последствия бывают при его отсутствии?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-neobkhodimo-provodit-obuchenie-sotrudnikov-pri-zapuske-itsm-protsessov-i-kakie-posledstviya/)
- [Почему важно синхронизировать терминологию среди членов проектной группы при проектировании ITSM-процессов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-vazhno-sinkhronizirovat-terminologiyu-sredi-chlenov-proektnoy-gruppy-pri-proektirovanii-itsm/)
- [Какие ошибки допускаются при внедрении системы мотивации в ITSM-проекте?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-oshibki-dopuskayutsya-pri-vnedrenii-sistemy-motivatsii-v-itsm-proekte/)
- [Какие основные риски связаны с применением искусственного интеллекта в ITSM и как их минимизировать?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-osnovnye-riski-svyazany-s-primeneniem-iskusstvennogo-intellekta-v-itsm-i-kak-ikh-minimizirovat/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [ITSM. Основы управления ИТ-услугами](https://edu.cleverics.ru/itsm-foundation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=ITFO4) — Учебный курс: интенсив с тренером. Самый популярный тренинг по управлению ИТ
- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система