# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Какие риски несёт внедрение OLA между внутренними подразделениями ИТ-организации?

Внедрение [OLA](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/operational-level-agreement/) между внутренними подразделениями ИТ-организации несёт [риск](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/risk/) обострения внутренних конфликтов. Это связано с тем, что [сервисные отношения](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-relationship/) делают подразделение-поставщик более автономным, и взаимодействие с ним начинает строиться по тем же принципам, что и с внешним [поставщиком](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/supplier/). Однако в отличие от внешнего поставщика, на которого потребитель может влиять посредством коммерческих отношений на конкурентном рынке, по отношению к внутреннему поставщику таких мощных инструментов, как правило, нет. Чтобы избежать этого риска, потребуется обеспечить правильное позиционирование подразделений по отношению друг к другу, а также чёткий [контроль](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/control/) соблюдения обязательств с неотвратимыми и последовательными управленческими действиями в случае их нарушений.Теги: аутсорсинг, интеграция услуг, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, общие вопросы менеджмента, управление отношениями, взаимодействие, BRM, управление релизами, управление рисками, управление уровнем услуг, SLM

Автор: Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 171

Дата последнего обновления: 26.08.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=6812)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Какие проблемы могут возникнуть при введении OLA внутри ИТ-подразделения?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-problemy-mogut-vozniknut-pri-vvedenii-ola-vnutri-it-podrazdeleniya/)
- [Какие последствия имеет введение сервисных отношений внутри ИТ-подразделения?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-posledstviya-imeet-vvedenie-servisnykh-otnosheniy-vnutri-it-podrazdeleniya/)
- [Целесообразно ли формировать внутренний каталог поддерживающих ИТ-услуг и заключать OLA между внутренними группами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/tselesoobrazno-li-formirovat-vnutrenniy-katalog-podderzhivayushchikh-it-uslug-i-zaklyuchat-ola-mezhd/)
- [Какие ошибки чаще всего совершаются при внедрении OLA в ИТ-организации?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-oshibki-chashche-vsego-sovershayutsya-pri-vnedrenii-ola-v-it-organizatsii/)
- [Какие проблемы возникают при необходимости заключения OLA между внутренними подразделениями?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-problemy-voznikayut-pri-neobkhodimosti-zaklyucheniya-ola-mezhdu-vnutrennimi-podrazdeleniyami/)
- [В каких случаях может быть полезно применение OLA?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/v-kakikh-sluchayakh-mozhet-byt-polezno-primenenie-ola/)
- [Почему отсутствие SLA в ситуации, когда ИТ является внутренним поставщиком услуг, может создать проблемы?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-otsutstvie-sla-v-situatsii-kogda-it-yavlyaetsya-vnutrennim-postavshchikom-uslug-mozhet-sozda/)
- [Как правильно организовать взаимодействие между внутренними ИТ-подразделениями без использования OLA?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-pravilno-organizovat-vzaimodeystvie-mezhdu-vnutrennimi-it-podrazdeleniyami-bez-ispolzovaniya-ola/)
- [Какие ошибки допускают организации при попытке построить сервисные отношения внутри IT-службы?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-oshibki-dopuskayut-organizatsii-pri-popytke-postroit-servisnye-otnosheniya-vnutri-it-sluzhby/)
- [Как можно регулировать внутренние обязательства между подразделениями ИТ без использования OLA?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-mozhno-regulirovat-vnutrennie-obyazatelstva-mezhdu-podrazdeleniyami-it-bez-ispolzovaniya-ola/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [Смотрите актуальное расписание](https://edu.cleverics.ru/timetable?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=timetable) — Учебные курсы. Полная линейка авторских и аккредитованных учебных курсов по управлению ИТ
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система