Внедрение OLA между внутренними подразделениями ИТ-организации несёт риск обострения внутренних конфликтов. Это связано с тем, что сервисные отношения делают подразделение-поставщик более автономным, и взаимодействие с ним начинает строиться по тем же принципам, что и с внешним поставщиком. Однако в отличие от внешнего поставщика, на которого потребитель может влиять посредством коммерческих отношений на конкурентном рынке, по отношению к внутреннему поставщику таких мощных инструментов, как правило, нет. Чтобы избежать этого риска, потребуется обеспечить правильное позиционирование подразделений по отношению друг к другу, а также чёткий контроль соблюдения обязательств с неотвратимыми и последовательными управленческими действиями в случае их нарушений.