# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Какие риски сопряжены с внедрением системы самостоятельной классификации обращений?

Основные [риски](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/risk/) включают возможность некорректной [классификации](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/classification/)[проблем](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem/)[пользователями](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/user/), что может привести к попаданию [обращения](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/call/) в неподходящую группу второй линии и увеличению времени решения. Также существует риск того, что некоторые пользователи не смогут разобраться в [системе](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/system/) классификации и постараются обойти её, переключаясь на телефонные звонки, что увеличит нагрузку на первую линию. Однако эти риски можно минимизировать за счет качественной настройки классификатора, предоставления понятных подсказок и сохранения возможности обработки неполных обращений первой линией.Теги: поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk, управление запросами на обслуживание, управление релизами, управление рисками

Автор: Михаил Тобурдановский

Рейтинг: 989

Дата последнего обновления: 19.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=4335)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Какие преимущества дает внедрение системы самостоятельной регистрации и классификации обращений на портале?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-preimushchestva-daet-vnedrenie-sistemy-samostoyatelnoy-registratsii-i-klassifikatsii-obrashche/)
- [Как изменится роль первой линии поддержки при внедрении системы самостоятельной классификации обращений?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-izmenitsya-rol-pervoy-linii-podderzhki-pri-vnedrenii-sistemy-samostoyatelnoy-klassifikatsii-obra/)
- [Какие риски возникают при недостаточной компетентности первой линии поддержки в сфере прикладного ПО?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-riski-voznikayut-pri-nedostatochnoy-kompetentnosti-pervoy-linii-podderzhki-v-sfere-prikladnogo/)
- [Какие риски возникают при использовании первого способа организации работы линий поддержки?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-riski-voznikayut-pri-ispolzovanii-pervogo-sposoba-organizatsii-raboty-liniy-podderzhki/)
- [Какие риски связаны с неправильным выбором модели работы первой линии ИТ-поддержки?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-riski-svyazany-s-nepravilnym-vyborom-modeli-raboty-pervoy-linii-it-podderzhki/)
- [Какие проблемы могут возникнуть при неправильной реализации категоризации инцидентов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-problemy-mogut-vozniknut-pri-nepravilnoy-realizatsii-kategorizatsii-intsidentov/)
- [Почему предложенное решение считается оптимальным для текущих условий работы службы поддержки?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-predlozhennoe-reshenie-schitaetsya-optimalnym-dlya-tekushchikh-usloviy-raboty-sluzhby-podder/)
- [Что представляют собой сложности при внедрении классификации для маршрутизации обращений?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-predstavlyayut-soboy-slozhnosti-pri-vnedrenii-klassifikatsii-dlya-marshrutizatsii-obrashcheniy/)
- [Что происходит с обращениями, где пользователь не смог классифицировать проблему через портал?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-proiskhodit-s-obrashcheniyami-gde-polzovatel-ne-smog-klassifitsirovat-problemu-cherez-portal/)
- [Как категоризация влияет на работу пользователей через портал самообслуживания?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-kategorizatsiya-vliyaet-na-rabotu-polzovateley-cherez-portal-samoobsluzhivaniya/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [Смотрите актуальное расписание](https://edu.cleverics.ru/timetable?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=timetable) — Учебные курсы. Полная линейка авторских и аккредитованных учебных курсов по управлению ИТ
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система