Без процесса управления проблемами организация сталкивается с повторяющимися инцидентами, которые постоянно потребляют ресурсы службы поддержки. Специалисты тратят время на многократное решение одних и тех же задач вместо устранения корневых причин. Это приводит к снижению стабильности ИТ-инфраструктуры, увеличению времени простоя, росту недовольства пользователей, повышению затрат на поддержку и невозможности проактивного предотвращения серьёзных сбоев. Организация остаётся в реактивном режиме, постоянно «туша пожары» вместо системного улучшения ИТ-сервисов.