# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Какие риски связаны с внедрением ESM?

К основным [рискам](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/risk/) относятся: сопротивление [пользователей](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/user/) при переходе на новые каналы [обращения](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/call/) (портал вместо почты и телефона), необходимость выделения [ресурсов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/resource/) на поддержку и актуализацию портала и [каталога услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-catalogue/), риск формального внедрения без реального [изменения](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change/)[процессов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/), сложность интеграции с существующими [системами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/system/) сервисных подразделений, необходимость изменения [культуры](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/culture/) работы сервисных команд. Для минимизации рисков важна поддержка [руководства](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/governance/), планомерная работа с пользователями, поэтапное внедрение и обеспечение удобства портала.Теги: автоматизация ИТ-процессов, ПО для ITSM и ESM, командная работа, поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk, управление запросами на обслуживание, управление каталогом ИТ-услуг, управление релизами, управление рисками

Автор: Мария Алехина, Елена Шушковская

Рейтинг: 260

Дата последнего обновления: 31.10.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=12164)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Какие ошибки следует избегать при внедрении ESM?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-oshibki-sleduet-izbegat-pri-vnedrenii-esm/)
- [Какие основные риски существуют при внедрении процесса SLM?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-osnovnye-riski-sushchestvuyut-pri-vnedrenii-protsessa-slm/)
- [Какие риски связаны с внедрением IDM-системы и как их минимизировать?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-riski-svyazany-s-vnedreniem-idm-sistemy-i-kak-ikh-minimizirovat/)
- [Какие изменения в культуре работы происходят при внедрении ESM?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-izmeneniya-v-kulture-raboty-proiskhodyat-pri-vnedrenii-esm/)
- [Какие риски несет игнорирование успешно завершенного ITSM-проекта при смене руководства?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-riski-neset-ignorirovanie-uspeshno-zavershennogo-itsm-proekta-pri-smene-rukovodstva/)
- [Как переход на новую ITSM-систему влияет на баланс затрат и качества?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-perekhod-na-novuyu-itsm-sistemu-vliyaet-na-balans-zatrat-i-kachestva/)
- [Какие риски несет самостоятельное внедрение ITSM-процессов и как их минимизировать?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-riski-neset-samostoyatelnoe-vnedrenie-itsm-protsessov-i-kak-ikh-minimizirovat/)
- [Какие требования к системе автоматизации ESM наиболее критичны?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-trebovaniya-k-sisteme-avtomatizatsii-esm-naibolee-kritichny/)
- [Какие риски возникают при игнорировании управления организационными изменениями?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-riski-voznikayut-pri-ignorirovanii-upravleniya-organizatsionnymi-izmeneniyami/)
- [Какие риски возникают при игнорировании области «люди» в ITSM-проекте?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-riski-voznikayut-pri-ignorirovanii-oblasti-lyudi-v-itsm-proekte/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система