Главный риск заключается в возможном злоупотреблении функцией приостановки таймера, когда сотрудники излишне часто используют эту возможность, чтобы искусственно увеличить себе время для выполнения запроса. Это может привести к снижению общей эффективности работы службы поддержки, увеличению реальных сроков обработки запросов и искажению реальной картины производительности сотрудников. Если не контролировать эту функцию, метрика своевременности утратит свою объективность и перестанет быть надежным показателем качества работы.