# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Какие риски связаны с возможностью 'приостановки таймера' обработки запросов?

Главный [риск](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/risk/) заключается в возможном злоупотреблении функцией приостановки таймера, когда сотрудники излишне часто используют эту возможность, чтобы искусственно увеличить себе время для выполнения запроса. Это может привести к снижению общей эффективности работы службы поддержки, увеличению реальных сроков обработки запросов и искажению реальной картины [производительности](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/performance/) сотрудников. Если не контролировать эту функцию, [метрика](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/metric/) своевременности утратит свою объективность и перестанет быть надежным показателем качества работы.Теги: измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, мониторинг, поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk, управление рисками, эффективность, оптимизация

Автор: Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 721

Дата последнего обновления: 25.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=1144)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как практика остановки таймеров при обработке инцидентов влияет на показатели процесса?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-praktika-ostanovki-taymerov-pri-obrabotke-intsidentov-vliyaet-na-pokazateli-protsessa/)
- [Как механизм суспендирования (остановки таймера) влияет на показатель своевременности обработки обращений?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-mekhanizm-suspendirovaniya-ostanovki-taymera-vliyaet-na-pokazatel-svoevremennosti-obrabotki-obra/)
- [Как метрики с учетом времени ожидания стимулируют сотрудников минимизировать использование функции приостановки таймера?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-metriki-s-uchetom-vremeni-ozhidaniya-stimuliruyut-sotrudnikov-minimizirovat-ispolzovanie-funktsi/)
- [Какие KPI можно использовать для борьбы со злоупотреблениями при использовании функции приостановки таймера?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-kpi-mozhno-ispolzovat-dlya-borby-so-zloupotrebleniyami-pri-ispolzovanii-funktsii-priostanovki/)
- [Что такое функциональность 'приостановки таймера' в ITSM-системах и для чего она используется?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-funktsionalnost-priostanovki-taymera-v-itsm-sistemakh-i-dlya-chego-ona-ispolzuetsya/)
- [Почему одного оперативного контроля за использованием функции приостановки таймера может быть недостаточно на больших объемах запросов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-odnogo-operativnogo-kontrolya-za-ispolzovaniem-funktsii-priostanovki-taymera-mozhet-byt-nedo/)
- [Какие два основных подхода существуют для предотвращения злоупотреблений функцией приостановки таймера?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-dva-osnovnykh-podkhoda-sushchestvuyut-dlya-predotvrashcheniya-zloupotrebleniy-funktsiey-priost/)
- [Какие причины могут приводить к нарушению сроков обработки обращений пользователей?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-prichiny-mogut-privodit-k-narusheniyu-srokov-obrabotki-obrashcheniy-polzovateley/)
- [Какие недостатки есть у метода снижения рейтинга за инициирование ожидания?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-nedostatki-est-u-metoda-snizheniya-reytinga-za-initsiirovanie-ozhidaniya/)
- [Как автоматические уведомления пользователям помогают в контроле использования функции приостановки таймера?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-avtomaticheskie-uvedomleniya-polzovatelyam-pomogayut-v-kontrole-ispolzovaniya-funktsii-priostano/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [VAP: Построение эффективной системы KPI для ИТ](https://edu.cleverics.ru/kpi-workshop?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=KPI-WS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как обеспечить управление ИТ-процессами, проектами, услугами, персоналом на основе измерений
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система