# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Какие риски возникают при длительном нахождении на этапе фиксации операционных метрик без привязки к бизнес-ценности?

Если [организация](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/organization/) долго остаётся на этапе операционных [метрик](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/metric/) без привязки к [результату](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/outcome/) для потребителя, она системно не управляет качеством, поскольку не понимает, что нужно [бизнесу](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/business/). ИТ отталкивается от того, что может, от своих ограничений, а не от потребностей [заказчика](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/customer/). Бизнес может подписать [SLA](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-level-agreement/), но не понимать его и воспринимать как формальную бумажку. При любом расхождении ожиданий с реальностью заказчик будет недоволен, отталкиваясь от своих потребностей, а не от параметров [соглашения](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/agreement/). Для [выхода](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/output/) из этой ситуации необходимо развивать бизнес-анализ, [вовлекать](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/engage/) потребителя и переходить к бизнес-метрикам.Теги: SLA, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, управление рисками, управление уровнем услуг, SLM

Автор: Артём Мукосеев

Рейтинг: 139

Дата последнего обновления: 22.08.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=13286)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Какие риски возникают при формальном внедрении SLA без участия бизнеса?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-riski-voznikayut-pri-formalnom-vnedrenii-sla-bez-uchastiya-biznesa/)
- [Какие признаки того, что организация «зависла» на начальном этапе управления уровнем услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-priznaki-togo-chto-organizatsiya-zavisla-na-nachalnom-etape-upravleniya-urovnem-uslug/)
- [Какие последствия возникают, если ориентироваться только на формальные метрики при управлении ИТ-процессами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-posledstviya-voznikayut-esli-orientirovatsya-tolko-na-formalnye-metriki-pri-upravlenii-it-prot/)
- [Какие риски возникают при отсутствии процесса SLM в организации?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-riski-voznikayut-pri-otsutstvii-protsessa-slm-v-organizatsii/)
- [Что может помешать бизнесу обнаружить проблемы в работе ИТ-систем, если они не участвуют в определении метрик качества?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-mozhet-pomeshat-biznesu-obnaruzhit-problemy-v-rabote-it-sistem-esli-oni-ne-uchastvuyut-v-oprede/)
- [Какие риски возникают при отсутствии чёткой связи между целями заказчика и содержанием отчёта?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-riski-voznikayut-pri-otsutstvii-chetkoy-svyazi-mezhdu-tselyami-zakazchika-i-soderzhaniem-otche/)
- [Какие риски возникают при внедрении метрик в продуктовой команде?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-riski-voznikayut-pri-vnedrenii-metrik-v-produktovoy-komande/)
- [Какие риски возникают при перекосе в сторону формальных аспектов сервисных отношений?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-riski-voznikayut-pri-perekose-v-storonu-formalnykh-aspektov-servisnykh-otnosheniy/)
- [Какие риски возникают при использовании только объективных показателей для оценки качества ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-riski-voznikayut-pri-ispolzovanii-tolko-obektivnykh-pokazateley-dlya-otsenki-kachestva-it-uslu/)
- [Какие основные риски возникают при попытке улучшить рабочие процессы в ИТ-команде без учета взаимодействия с бизнесом?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-osnovnye-riski-voznikayut-pri-popytke-uluchshit-rabochie-protsessy-v-it-komande-bez-ucheta-vza/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [VAP: Построение эффективной системы KPI для ИТ](https://edu.cleverics.ru/kpi-workshop?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=KPI-WS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как обеспечить управление ИТ-процессами, проектами, услугами, персоналом на основе измерений
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система