# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Какие риски возникают при фокусе только на среднем значении показателей качества ИТ-услуг?

Основной [риск](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/risk/) — игнорирование критических [сбоев](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/failure/) в отдельных [услугах](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/), которые могут иметь серьёзные последствия для [бизнеса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/business/). Например, если [система](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/system/) обработки платежей работает на уровне 50%, а все остальные услуги — на 95%, среднее будет 87,5%, что формально попадает в целевой диапазон. Однако низкая [доступность](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/availability/) платежной системы может остановить продажи. Такой подход может привести к тому, что [руководство](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/governance/) будет сосредоточено на улучшении уже хороших показателей вместо решения критических [проблем](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem/), увеличивая бизнес-риски.Теги: бизнес, ценность, бизнес-заказчик, постоянное улучшение, совершенствование, CSI, PDCA, управление доступностью, управление инцидентами, управление рисками, эффективность, оптимизация

Автор: Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 502

Дата последнего обновления: 11.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=971)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Почему основные операционные риски в ИТ-сфере связаны с нарушением работоспособности прикладного ПО?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-osnovnye-operatsionnye-riski-v-it-sfere-svyazany-s-narusheniem-rabotosposobnosti-prikladnogo/)
- [Какие проблемы могут возникнуть при отсутствии четкого определения ключевых характеристик ИТ-сервиса?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-problemy-mogut-vozniknut-pri-otsutstvii-chetkogo-opredeleniya-klyuchevykh-kharakteristik-it-se/)
- [Какие риски возникают при отсутствии Service Desk в небольшой ИТ-компании?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-riski-voznikayut-pri-otsutstvii-service-desk-v-nebolshoy-it-kompanii/)
- [Какие риски связаны с неправильным выбором модели работы первой линии ИТ-поддержки?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-riski-svyazany-s-nepravilnym-vyborom-modeli-raboty-pervoy-linii-it-podderzhki/)
- [Почему простое усреднение интегральных показателей качества ИТ-услуг может быть недостаточным для отчёта топ-менеджменту?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-prostoe-usrednenie-integralnykh-pokazateley-kachestva-it-uslug-mozhet-byt-nedostatochnym-dly/)
- [Какие риски возникают, если процесс управления изменениями не достигает своей основной цели?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-riski-voznikayut-esli-protsess-upravleniya-izmeneniyami-ne-dostigaet-svoey-osnovnoy-tseli/)
- [Какие риски возникают при использовании только объективных показателей для оценки качества ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-riski-voznikayut-pri-ispolzovanii-tolko-obektivnykh-pokazateley-dlya-otsenki-kachestva-it-uslu/)
- [Что может помешать бизнесу обнаружить проблемы в работе ИТ-систем, если они не участвуют в определении метрик качества?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-mozhet-pomeshat-biznesu-obnaruzhit-problemy-v-rabote-it-sistem-esli-oni-ne-uchastvuyut-v-oprede/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система