# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Какие риски возникают при формальном внедрении SLA без участия бизнеса?

Формальное внедрение [SLA](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-level-agreement/) без реального участия [бизнеса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/business/) приводит к нескольким [рискам](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/risk/): во-первых, SLA становится «мертвым [документом](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/document/)», который подписывается один раз и больше не используется; во-вторых, возникает иллюзия [контроля](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/control/) без реального улучшения качества [услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/); в-третьих, [ресурсы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/resource/) тратятся на формальное соблюдение [процедур](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/procedure/) вместо решения реальных [проблем](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem/) бизнеса; в-четвертых, это может усилить недоверие между ИТ и бизнесом, так как бизнес видит в SLA не инструмент помощи, а бюрократическую преграду. В [результате](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/outcome/) формальное SLA может навредить отношениям ИТ и бизнеса, а не улучшить их.Теги: SLA, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, общие вопросы менеджмента, постоянное улучшение, совершенствование, CSI, PDCA, управление релизами, управление рисками, управление уровнем услуг, SLM, эффективность, оптимизация

Автор: Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 886

Дата последнего обновления: 24.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=764)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Почему 'навязывание' SLA может быть вредным для организации?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-navyazyvanie-sla-mozhet-byt-vrednym-dlya-organizatsii/)
- [Какие факторы мешают внедрению эффективного SLA между ИТ и бизнес-подразделениями?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-faktory-meshayut-vnedreniyu-effektivnogo-sla-mezhdu-it-i-biznes-podrazdeleniyami/)
- [Какие риски возникают при длительном нахождении на этапе фиксации операционных метрик без привязки к бизнес-ценности?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-riski-voznikayut-pri-dlitelnom-nakhozhdenii-na-etape-fiksatsii-operatsionnykh-metrik-bez-privy/)
- [Почему отсутствие SLA в ситуации, когда ИТ является внутренним поставщиком услуг, может создать проблемы?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-otsutstvie-sla-v-situatsii-kogda-it-yavlyaetsya-vnutrennim-postavshchikom-uslug-mozhet-sozda/)
- [Какие основные риски существуют при внедрении процесса SLM?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-osnovnye-riski-sushchestvuyut-pri-vnedrenii-protsessa-slm/)
- [Какие риски возникают при перекосе в сторону формальных аспектов сервисных отношений?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-riski-voznikayut-pri-perekose-v-storonu-formalnykh-aspektov-servisnykh-otnosheniy/)
- [Какие ошибки допускаются при внедрении SLM «для галочки»?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-oshibki-dopuskayutsya-pri-vnedrenii-slm-dlya-galochki/)
- [Какие риски возникают при отсутствии процесса SLM в организации?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-riski-voznikayut-pri-otsutstvii-protsessa-slm-v-organizatsii/)
- [Почему бизнес сопротивляется заключению внутренних SLA и как это преодолеть?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-biznes-soprotivlyaetsya-zaklyucheniyu-vnutrennikh-sla-i-kak-eto-preodolet/)
- [Может ли SLA быть частью сервисного подхода в управлении ИТ без непосредственной потребности бизнеса?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/mozhet-li-sla-byt-chastyu-servisnogo-podkhoda-v-upravlenii-it-bez-neposredstvennoy-potrebnosti-bizne/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [Смотрите актуальное расписание](https://edu.cleverics.ru/timetable?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=timetable) — Учебные курсы. Полная линейка авторских и аккредитованных учебных курсов по управлению ИТ
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система