# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Какие риски возникают при игнорировании области «люди» в ITSM-проекте?

При игнорировании области «люди» в ITSM-проекте возникают следующие [риски](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/risk/): 1) Непонимание — исполнители не понимают, зачем работать по-новому, [процесс](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/) работает формально или не работает вовсе. 2) Сопротивление — навязанные [процедуры](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/procedure/) вызывают отторжение и нежелание работать по-новому. 3) Саботаж — активное противодействие [изменениям](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change/), [отказ](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/failure/) исполнять процедуры. 4) Манипуляции [метриками](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/metric/) — формальное выполнение показателей без реального [результата](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/outcome/). 5) Нерешённость управленческой задачи — главный исполнительный механизм (человек) не работает, и [проект](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/project/) не достигает целей. 6) Потеря инвестиций — вложены средства в процессы и технологии, но результат не получен. 7) Повторные попытки — [организация](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/organization/) возвращается к [проблеме](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem/), тратя дополнительные [ресурсы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/resource/). Изменения на бумаге и в [системе](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/system/) автоматизации не означают изменений в подходе к работе.Теги: ITSM, автоматизация ИТ-процессов, ПО для ITSM и ESM, измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, управление проектами, PRINCE2, управление рисками, экономика и финансы

Автор: Евгений Шилов

Рейтинг: 287

Дата последнего обновления: 23.10.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=11351)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Какие негативные эффекты возникают при недостаточном внимании к людям в ITSM-проекте?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-negativnye-effekty-voznikayut-pri-nedostatochnom-vnimanii-k-lyudyam-v-itsm-proekte/)
- [Какие риски возникают при игнорировании модели Курта Левина в ITSM-проектах?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-riski-voznikayut-pri-ignorirovanii-modeli-kurta-levina-v-itsm-proektakh/)
- [Какие риски несет игнорирование успешно завершенного ITSM-проекта при смене руководства?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-riski-neset-ignorirovanie-uspeshno-zavershennogo-itsm-proekta-pri-smene-rukovodstva/)
- [Какие риски возникают при игнорировании управления организационными изменениями?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-riski-voznikayut-pri-ignorirovanii-upravleniya-organizatsionnymi-izmeneniyami/)
- [Какие пять ключевых проблем чаще всего возникают при реализации ITSM-инициатив?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-pyat-klyuchevykh-problem-chashche-vsego-voznikayut-pri-realizatsii-itsm-initsiativ/)
- [Как оценить эффективность работы с людьми в ITSM-проекте?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-otsenit-effektivnost-raboty-s-lyudmi-v-itsm-proekte/)
- [Какие риски несет самостоятельное внедрение ITSM-процессов и как их минимизировать?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-riski-neset-samostoyatelnoe-vnedrenie-itsm-protsessov-i-kak-ikh-minimizirovat/)
- [Почему область «люди» в ITSM-проектах часто упускается из виду?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-oblast-lyudi-v-itsm-proektakh-chasto-upuskaetsya-iz-vidu/)
- [Какие ошибки допускаются при внедрении системы мотивации в ITSM-проекте?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-oshibki-dopuskayutsya-pri-vnedrenii-sistemy-motivatsii-v-itsm-proekte/)
- [Какие риски возникают при игнорировании бизнес-контекста в ITSM-проектах?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-riski-voznikayut-pri-ignorirovanii-biznes-konteksta-v-itsm-proektakh/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Построение эффективной системы KPI для ИТ](https://edu.cleverics.ru/kpi-workshop?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=KPI-WS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как обеспечить управление ИТ-процессами, проектами, услугами, персоналом на основе измерений
- [Управление проектами](https://edu.cleverics.ru/prince2?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=PRINCE2) — Учебный курс: интенсив с тренером. Трёхдневный аккредитованный курс с интерактивным кейсом
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система