Недостоверные данные приводят к некорректной оценке качества услуг и, как следствие, к ошибочным управленческим решениям. Заказчик может неоправданно оштрафовать поставщика или, наоборот, не заметить реальных проблем. Поставщик может не выявить реальные причины деградации услуги и не предпринять своевременных мер. Принцип «мусор на входе — мусор на выходе» (Garbage In, Garbage Out) означает, что даже совершенная методология расчета и красивая визуализация не компенсируют некачественные исходные данные. Достоверность данных — фундаментальное требование к отчетности.