При использовании только объективных показателей для оценки качества ИТ-услуг возникает риск получить оценку, бесконечно далёкую от потребностей заказчиков, и таким образом дать ложные ориентиры в управлении деятельностью поставщика услуг. Этот отрыв от реальности называется эффектом «арбузных SLA» (watermelon SLA) — зелёных снаружи, но красных внутри. Формальные метрики могут показывать, что все целевые показатели достигнуты, но при этом потребители услуг остаются неудовлетворёнными. Для предотвращения этого риска необходимо совмещать объективные и субъективные показатели.